Skillsoft je spoločnosť zameraná na podnikové vzdelávanie a softvér ako službu (SaaS), ktorá pomáha organizáciám rozvíjať schopnosti pracovnej sily a riešiť nedostatok zručností. Jej vzdelávacie ponuky zahŕňajú rozvoj vodcovstva a podnikania, technológie, dodržiavanie pravidiel a etiku aj umelú inteligenciu, pričom programy prispôsobuje rôznym potrebám organizácií. Platformy Skillsoft Percipio a Codecademy for Enterprise podporujú vzdelávanie prostredníctvom digitálnych kurzov, mentoringu, koučingu, školení vedených lektormi, hodnotení a reportovania rozvoja pracovnej sily. Skillsoft poskytuje služby viac než 12 000 organizáciám, ktoré chcú posilniť zručnosti zamestnancov a pripraviť tímy na meniace sa požiadavky digitálneho pracoviska.
Manažér zákazníckej spokojnosti v Skillsoft (práca na diaľku, USA)
Pomáhajte zákazníkom Skillsoftu naplno využívať digitálne vzdelávacie produkty a služby. Podporujte ich adopciu, obnovovanie zmlúv, rast účtov a rozvoj zručností pracovnej sily.
Popis
- Poskytujte zákazníkom poradenstvo v oblasti vzdelávacieho obsahu, platformových produktov a služieb Skillsoftu prostredníctvom jeho rámca Learning Strategy Framework.
- Budujte dôveryhodné poradenské vzťahy a pomáhajte zákazníkom dosahovať trvalú hodnotu z produktov a služieb Skillsoftu.
- Pomáhajte zákazníkom navrhovať, spúšťať, propagovať a vyhodnocovať digitálne vzdelávacie programy.
- Podporujte udržanie zákazníkov a rast účtov tým, že budete rozumieť ich potrebám a plniť ciele v oblasti aktivít a obnovovania zmlúv.
- Vysvetľujte hodnotu Skillsoftu a úlohu vzdelávania a rozvoja zručností pri podpore cieľov ľudí aj podniku.
- Pomáhajte zákazníkom budovať a zlepšovať programy rozvoja talentov a vzdelávania.
- Informujte zákazníkov o adopcii produktov, vzorcoch používania, trendoch a možnostiach prehĺbenia zapojenia.
- Veďte obchodné hodnotenia, posudzujte výsledky a trendy, potvrdzujte dosiahnutú hodnotu a vyhľadávajte príležitosti na rast účtov.
- Spolupracujte s tímom pre účty na obnovovaní zmlúv a rozširovaní účtov.
- Riešte problémy, koordinujte nápravu zákazníckych podnetov a sledujte následné kroky.
- Sledujte technologické trendy a odovzdávajte vývojovému tímu Skillsoftu potreby zákazníkov týkajúce sa obsahu.
- Zaznamenávajte stav účtov a prijímajte opatrenia na zníženie rizika a odchodu zákazníkov.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov profesionálnych skúseností v oblasti zákazníckeho úspechu, predaja alebo odborných služieb a bakalárske vzdelanie v odbore podnikanie, vzdelávanie alebo príbuznom odbore; akceptujú sa aj rovnocenné skúsenosti.
- Skúsenosti so školením alebo poradenstvom a zodpovednosť za správu účtov.
- Znalosť odvetvia digitálneho vzdelávania a schopnosť vysvetľovať jeho vlastnosti a výhody naprieč organizáciou.
- Skúsenosti s podporou zákazníkov v pridelenom území účtov.
- Porozumenie obchodným a vodcovským zručnostiam, taxonómiám zručností a rozvoju kompetencií.
- Praktické koncepčné znalosti súčasných technológií a zručností vývojárov.
- Schopnosť komunikovať s vrcholovými manažérmi a vedúcimi pracovníkmi a budovať vzťahy naprieč zákazníckymi tímami.
- Skúsenosti s analýzou údajov, prezentovaním úspechu a hodnoty a uplatňovaním kritického myslenia, riešenia problémov a rozhodovacích schopností.
- Výrazné schopnosti v oblasti projektového riadenia a organizácie vrátane správy rozsiahleho portfólia zákazníkov.
- Schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Skúsenosti so Salesforce CRM a ChurnZero sú výhodou.
- Pokročilá znalosť Excelu a PowerPointu; znalosť Wordu a Outlooku je výhodou.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Platené voľno