Skillsoft는 조직의 인재 역량을 강화하고 기술 격차에 대응할 수 있도록 지원하는 기업 교육 및 SaaS 기업입니다. 학습 서비스는 리더십과 비즈니스 개발, 기술, 규정 준수와 윤리, 인공지능을 아우르며 조직별 요구에 맞춘 프로그램을 제공합니다. Skillsoft Percipio와 Codecademy for Enterprise를 비롯한 플랫폼은 디지털 강좌, 멘토링, 코칭, 강사 주도 교육, 평가, 인력 개발 보고서를 통해 학습을 지원합니다. Skillsoft는 직원의 역량을 강화하고 변화하는 디지털 업무 환경에 대비하려는 12,000개 이상의 조직에 서비스를 제공합니다.
Skillsoft 고객 성공 매니저(미국 원격 근무)
Skillsoft 고객이 디지털 학습 제품과 서비스에서 가치를 얻도록 지원합니다. 제품 도입과 정착, 계약 갱신, 계정 성장, 직원 역량 개발 성과를 뒷받침합니다.
설명
- Skillsoft 학습 전략 프레임워크를 통해 학습 콘텐츠, 플랫폼 제품 및 서비스에 관해 고객에게 조언합니다.
- 신뢰받는 조언자 관계를 구축하고 고객이 Skillsoft 제품과 서비스에서 지속적으로 가치를 얻도록 돕습니다.
- 고객의 디지털 학습 프로그램 설계, 출시, 홍보 및 평가를 지원합니다.
- 고객 요구를 파악하고 활동 및 갱신 목표를 달성하여 고객 유지와 계정 성장을 지원합니다.
- Skillsoft의 가치를 설명하고 학습과 역량 개발이 구성원 및 비즈니스 목표를 뒷받침하는 방식을 안내합니다.
- 고객의 인재 및 학습 프로그램 구축과 개선을 지원합니다.
- 제품 도입 현황, 사용 패턴, 추세 및 참여를 확대하는 방법을 고객에게 알립니다.
- 비즈니스 리뷰를 주도하고 결과와 추세를 평가하며 제공된 가치를 확인하고 계정 성장 기회를 찾습니다.
- 계정 팀과 협력해 계약 갱신과 계정 확장을 추진합니다.
- 문제를 처리하고 고객 우려 사항의 해결을 조율하며 후속 조치를 추적합니다.
- 기술 동향을 파악하고 고객의 콘텐츠 요구를 Skillsoft 개발팀에 전달합니다.
- 계정 건전성을 기록하고 위험과 고객 이탈을 줄이는 조치를 취합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 영업 또는 전문 서비스 분야에서 5년 이상의 실무 경력과 경영, 교육 또는 관련 분야 학사 학위가 필요합니다. 이에 준하는 경력도 인정됩니다.
- 계정 관리 책임을 맡은 교육 또는 컨설팅 경력이 필요합니다.
- 디지털 학습 업계에 대한 지식과 조직 전반에 그 특징 및 이점을 설명할 수 있는 역량이 필요합니다.
- 담당 계정 지역 내 고객을 지원한 경험이 필요합니다.
- 비즈니스 및 리더십 역량, 스킬 분류 체계, 역량 개발에 대한 이해가 필요합니다.
- 현재 기술 및 개발자 역량에 대한 실무적인 개념 지식이 필요합니다.
- C레벨 임원 및 고위 리더와 소통하고 고객 팀 전반에 걸쳐 관계를 구축할 수 있어야 합니다.
- 데이터 분석과 성공 및 가치 제시 경험이 필요하며, 비판적 사고, 문제 해결 및 의사 결정 역량을 갖춰야 합니다.
- 대규모 고객 포트폴리오 관리를 포함한 뛰어난 프로젝트 관리 및 조직 역량이 필요합니다.
- 변화에 적응할 수 있어야 합니다.
- Salesforce CRM 및 ChurnZero 경험이 있으면 우대합니다.
- Excel과 PowerPoint 고급 활용 능력이 필요하며, Word와 Outlook 숙련자는 우대합니다.
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 유급 휴가