Skillsoft es una empresa de aprendizaje empresarial y SaaS que ayuda a las organizaciones a desarrollar las capacidades de su plantilla y abordar las brechas de habilidades. Sus soluciones de aprendizaje abarcan liderazgo y desarrollo empresarial, tecnología, cumplimiento y ética, e inteligencia artificial, con programas adaptados a las distintas necesidades organizativas. Plataformas como Skillsoft Percipio y Codecademy for Enterprise apoyan el aprendizaje mediante cursos digitales, mentoría, coaching, formación impartida por instructores, evaluaciones e informes sobre el desarrollo de la plantilla. Skillsoft presta servicio a más de 12.000 organizaciones que buscan reforzar las habilidades de sus empleados y preparar a sus equipos para las cambiantes exigencias del entorno de trabajo digital.
Gerente de Éxito del Cliente en Skillsoft (Remoto, Estados Unidos)
Ayuda a los clientes de Skillsoft a obtener valor de sus productos y servicios de aprendizaje digital. Impulsa la adopción, las renovaciones, el crecimiento de cuentas y los resultados de desarrollo de habilidades.
Descripción
- Asesora a los clientes sobre los contenidos de aprendizaje, los productos de plataforma y los servicios de Skillsoft mediante su Marco de Estrategia de Aprendizaje.
- Construye relaciones de confianza como asesor y ayuda a los clientes a obtener valor continuo de los productos y servicios de Skillsoft.
- Ayuda a los clientes a diseñar, lanzar, promover y evaluar programas de aprendizaje digital.
- Apoya la retención y el crecimiento de las cuentas al comprender las necesidades de los clientes y cumplir los objetivos de actividad y renovación.
- Explica el valor de Skillsoft y la función del aprendizaje y el desarrollo de habilidades para respaldar los objetivos de las personas y de la empresa.
- Ayuda a los clientes a crear y mejorar programas de talento y aprendizaje.
- Mantiene informados a los clientes sobre la adopción de productos, los patrones de uso, las tendencias y las formas de profundizar la participación.
- Dirige revisiones de negocio, evalúa resultados y tendencias, confirma el valor aportado e identifica oportunidades para hacer crecer las cuentas.
- Colabora con el equipo de cuentas en las renovaciones y la expansión de cuentas.
- Aborda problemas, coordina la resolución de las inquietudes de los clientes y da seguimiento a las acciones pendientes.
- Sigue las tendencias tecnológicas y comparte las necesidades de contenido de los clientes con el equipo de desarrollo de Skillsoft.
- Registra el estado de las cuentas y toma medidas para reducir los riesgos y la pérdida de clientes.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia profesional en éxito del cliente, ventas o servicios profesionales, además de una licenciatura en negocios, educación o un campo relacionado; también se acepta experiencia equivalente.
- Formación o experiencia en consultoría con responsabilidades de gestión de cuentas.
- Conocimiento del sector del aprendizaje digital y capacidad para explicar sus características y beneficios en toda una organización.
- Experiencia brindando apoyo a clientes dentro de un territorio de cuentas asignado.
- Comprensión de las habilidades empresariales y de liderazgo, las taxonomías de habilidades y el desarrollo de competencias.
- Conocimientos conceptuales prácticos de las tecnologías actuales y las habilidades de desarrollo de software.
- Capacidad para relacionarse con ejecutivos de alta dirección y líderes sénior, y crear vínculos en los equipos de clientes.
- Experiencia analizando datos, presentando resultados y valor, y aplicando pensamiento crítico, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Sólidas habilidades de gestión de proyectos y organización, incluida la gestión de una amplia cartera de clientes.
- Capacidad para adaptarse al cambio.
- Se valorará la experiencia con Salesforce CRM y ChurnZero.
- Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint; se valorará el dominio de Word y Outlook.
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Tiempo libre remunerado