Skillsoft är ett företag inom företagsutbildning och SaaS som hjälper organisationer att utveckla medarbetarnas kompetenser och åtgärda kompetensbrister. Företagets utbildningserbjudanden omfattar ledarskap och affärsutveckling, teknik, regelefterlevnad och etik samt artificiell intelligens, med skräddarsydda program för olika organisatoriska behov. Plattformar som Skillsoft Percipio och Codecademy for Enterprise stöder lärande genom digitala kurser, mentorskap, coachning, lärarledda utbildningar, bedömningar och rapportering om personalens kompetensutveckling. Skillsoft betjänar fler än 12 000 organisationer som vill stärka medarbetarnas färdigheter och förbereda team för föränderliga krav på den digitala arbetsplatsen.
Customer Success Manager hos Skillsoft (distans, USA)
Hjälp Skillsofts kunder att få ut värde av digitala lärprodukter och tjänster. Stöd användning, förnyelser, kontotillväxt och resultat inom kompetensutveckling.
Beskrivning
- Rådgör kunder om Skillsofts lärinnehåll, plattformsprodukter och tjänster med hjälp av företagets ramverk för lärstrategi.
- Bygg förtroendefulla rådgivarrelationer och hjälp kunder att få ett långsiktigt värde av Skillsofts produkter och tjänster.
- Hjälp kunder att utforma, lansera, marknadsföra och utvärdera digitala lärprogram.
- Stöd kundlojalitet och kontotillväxt genom att förstå kundernas behov och nå aktivitets- och förnyelsemål.
- Förklara värdet av Skillsoft och hur lärande och kompetensutveckling stöder människors och verksamheters mål.
- Hjälp kunder att utveckla och förbättra program för talang- och lärandeutveckling.
- Håll kunder informerade om användningen av produkter, användningsmönster, trender och sätt att fördjupa engagemanget.
- Leda verksamhetsgenomgångar, utvärdera resultat och trender, bekräfta levererat värde och identifiera möjligheter att utveckla kundkonton.
- Samarbeta med kundteamet kring förnyelser och utökning av konton.
- Hantera problem, samordna lösningar på kundernas frågor och följa upp åtgärder.
- Följa tekniktrender och dela kundernas behov av innehåll med Skillsofts utvecklingsteam.
- Dokumentera kontohälsa och vidta åtgärder för att minska risker och kundbortfall.
Krav
- Minst fem års yrkeserfarenhet inom kundframgång, försäljning eller professionella tjänster samt en kandidatexamen inom företagsekonomi, utbildning eller ett närliggande område; motsvarande erfarenhet godtas också.
- Bakgrund inom utbildning eller konsultverksamhet med ansvar för kundhantering.
- Kunskap om den digitala lärbranschen och förmåga att förklara dess funktioner och fördelar i hela organisationen.
- Erfarenhet av att stödja kunder inom ett tilldelat kontoområde.
- Förståelse för affärs- och ledarskapskompetenser, kompetenstaxonomier och kompetensutveckling.
- Grundläggande konceptuell kunskap om aktuell teknik och utvecklarkompetenser.
- Förmåga att samarbeta med ledningsgrupper på C-nivå och seniora chefer samt bygga relationer mellan kundteam.
- Erfarenhet av dataanalys, presentation av framgång och värde samt kritiskt tänkande, problemlösning och beslutsfattande.
- Stark projektlednings- och organisationsförmåga, inklusive hantering av en stor kundportfölj.
- Förmåga att anpassa sig till förändringar.
- Erfarenhet av Salesforce CRM och ChurnZero är meriterande.
- Avancerade kunskaper i Excel och PowerPoint; kunskaper i Word och Outlook är meriterande.
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Betald ledighet