Skillsoft adalah perusahaan pembelajaran perusahaan dan SaaS yang membantu organisasi membangun kapabilitas tenaga kerja serta mengatasi kesenjangan keterampilan. Penawaran pembelajarannya mencakup kepemimpinan dan pengembangan bisnis, teknologi, kepatuhan dan etika, serta kecerdasan buatan, dengan program yang disesuaikan untuk berbagai kebutuhan organisasi. Platform seperti Skillsoft Percipio dan Codecademy for Enterprise mendukung pembelajaran melalui kursus digital, mentoring, coaching, pelatihan yang dipandu instruktur, asesmen, dan pelaporan pengembangan tenaga kerja. Skillsoft melayani lebih dari 12.000 organisasi yang ingin memperkuat keterampilan karyawan dan mempersiapkan tim menghadapi tuntutan yang terus berubah di tempat kerja digital.
Manajer Kesuksesan Pelanggan di Skillsoft (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Bantu pelanggan Skillsoft memperoleh manfaat dari produk dan layanan pembelajaran digital. Dukung adopsi, perpanjangan, pertumbuhan akun, dan hasil pengembangan keterampilan tenaga kerja.
Deskripsi
- Menasihati pelanggan tentang konten pembelajaran, produk platform, dan layanan Skillsoft melalui Kerangka Strategi Pembelajaran Skillsoft.
- Membangun hubungan sebagai penasihat tepercaya dan membantu pelanggan memperoleh nilai berkelanjutan dari produk dan layanan Skillsoft.
- Membantu pelanggan merancang, meluncurkan, mempromosikan, dan mengevaluasi program pembelajaran digital.
- Mendukung retensi dan pertumbuhan akun dengan memahami kebutuhan pelanggan serta memenuhi target aktivitas dan perpanjangan.
- Menjelaskan nilai Skillsoft dan peran pembelajaran serta pengembangan keterampilan dalam mendukung tujuan karyawan dan bisnis.
- Membantu pelanggan membangun dan menyempurnakan program pengembangan talenta dan pembelajaran.
- Memberi informasi kepada pelanggan tentang adopsi produk, pola penggunaan, tren, dan cara meningkatkan keterlibatan.
- Memimpin tinjauan bisnis, mengevaluasi hasil dan tren, memastikan nilai yang telah diberikan, serta menemukan peluang untuk mengembangkan akun.
- Bekerja sama dengan Tim Akun dalam perpanjangan dan perluasan akun.
- Menangani masalah, mengoordinasikan penyelesaian keluhan pelanggan, dan melacak tindakan tindak lanjut.
- Memantau tren teknologi dan menyampaikan kebutuhan konten pelanggan kepada tim pengembangan Skillsoft.
- Mencatat kondisi akun dan mengambil langkah untuk mengurangi risiko serta kehilangan pelanggan.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman profesional di bidang kesuksesan pelanggan, penjualan, atau layanan profesional, serta gelar sarjana di bidang bisnis, pendidikan, atau bidang terkait; pengalaman setara juga diterima.
- Memiliki latar belakang pelatihan atau konsultasi dengan tanggung jawab pengelolaan akun.
- Memahami industri pembelajaran digital dan mampu menjelaskan fitur serta manfaatnya di seluruh organisasi.
- Berpengalaman mendukung pelanggan dalam wilayah akun yang ditugaskan.
- Memahami keterampilan bisnis dan kepemimpinan, taksonomi keterampilan, serta pengembangan kompetensi.
- Memiliki pengetahuan konseptual kerja tentang teknologi terkini dan keterampilan pengembang.
- Mampu berinteraksi dengan eksekutif C-suite dan pemimpin senior serta membangun hubungan di seluruh tim pelanggan.
- Berpengalaman menganalisis data, memaparkan keberhasilan dan nilai, serta menerapkan keterampilan berpikir kritis, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan.
- Memiliki kemampuan manajemen proyek dan organisasi yang kuat, termasuk mengelola portofolio pelanggan yang besar.
- Mampu beradaptasi terhadap perubahan.
- Pengalaman menggunakan CRM Salesforce dan ChurnZero diutamakan.
- Menguasai Excel dan PowerPoint tingkat lanjut; kemampuan menggunakan Word dan Outlook diutamakan.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Cuti berbayar