Skillsoft هي شركة متخصصة في التعلم المؤسسي والبرمجيات كخدمة، تساعد المؤسسات على بناء قدرات القوى العاملة ومعالجة فجوات المهارات. وتشمل عروضها التعليمية القيادة وتطوير الأعمال، والتكنولوجيا، والامتثال والأخلاقيات، والذكاء الاصطناعي، من خلال برامج مصممة لتلبية احتياجات المؤسسات المختلفة. وتدعم منصتا Skillsoft Percipio وCodecademy for Enterprise التعلم عبر الدورات الرقمية، والإرشاد، والتدريب والتوجيه، والتدريب بقيادة المدربين، والتقييمات، وإعداد تقارير تطوير القوى العاملة. وتخدم Skillsoft أكثر من 12,000 مؤسسة تسعى إلى تعزيز مهارات الموظفين وإعداد فرقها لمواجهة المتطلبات المتغيرة في بيئة العمل الرقمية.
مدير نجاح العملاء لدى Skillsoft (عن بُعد، الولايات المتحدة)
ساعد عملاء Skillsoft على تحقيق قيمة من منتجات وخدمات التعلم الرقمي. ادعم التبني والتجديدات ونمو الحسابات ونتائج تطوير مهارات القوى العاملة.
الولايات المتحدة80,000 US$ – 90,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- قدّم المشورة للعملاء بشأن محتوى Skillsoft التعليمي ومنتجات المنصة وخدماتها من خلال إطار استراتيجية التعلم الخاص بها.
- أنشئ علاقات موثوقة بصفتك مستشارًا، وساعد العملاء على تحقيق قيمة مستمرة من منتجات Skillsoft وخدماتها.
- ساعد العملاء على تصميم برامج التعلم الرقمي وإطلاقها والترويج لها وتقييمها.
- ادعم الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات عبر فهم احتياجات العملاء وتحقيق أهداف النشاط والتجديد.
- اشرح قيمة Skillsoft ودور التعلم وتطوير المهارات في دعم أهداف الأفراد والأعمال.
- ساعد العملاء على إنشاء برامج المواهب والتعلم وتحسينها.
- أبقِ العملاء على اطلاع بتبني المنتجات وأنماط الاستخدام والاتجاهات وسبل تعزيز التفاعل.
- قد الأعمال، وقيّم النتائج والاتجاهات، وتحقق من القيمة المقدمة، وحدد فرص تنمية الحسابات.
- تعاون مع فريق الحسابات بشأن التجديدات وتوسيع الحسابات.
- عالج المشكلات، ونسّق حل شواغل العملاء، وتابع إجراءات المتابعة.
- تابع اتجاهات التقنية وشارك احتياجات العملاء المتعلقة بالمحتوى مع فريق التطوير في Skillsoft.
- سجّل حالة الحساب واتخذ خطوات للحد من المخاطر وفقدان العملاء.
المتطلبات
- خبرة مهنية لا تقل عن خمس سنوات في نجاح العملاء أو المبيعات أو الخدمات المهنية، إلى جانب درجة البكالوريوس في الأعمال أو التعليم أو مجال ذي صلة؛ وتُقبل الخبرة المعادلة أيضًا.
- خلفية في التدريب أو الاستشارات مع مسؤوليات في إدارة الحسابات.
- معرفة بصناعة التعلم الرقمي والقدرة على شرح خصائصها وفوائدها على مستوى المؤسسة.
- خبرة في دعم العملاء ضمن منطقة حسابات محددة.
- فهم لمهارات الأعمال والقيادة، وتصنيفات المهارات، وتطوير الكفاءات.
- معرفة مفاهيمية عملية بالتقنيات الحالية ومهارات المطورين.
- القدرة على التفاعل مع كبار التنفيذيين وقادة الإدارة العليا وبناء علاقات عبر فرق العملاء.
- خبرة في تحليل البيانات وعرض النجاح والقيمة وتطبيق مهارات التفكير النقدي وحل المشكلات واتخاذ القرار.
- مهارات قوية في إدارة المشاريع والتنظيم، بما يشمل إدارة محفظة كبيرة من العملاء.
- القدرة على التكيف مع التغيير.
- تُفضّل الخبرة باستخدام Salesforce CRM وChurnZero.
- مهارات متقدمة في Excel وPowerPoint؛ وتُفضّل إجادة Word وOutlook.
المزايا
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- إجازة مدفوعة الأجر