Skillsoft je společnost zaměřená na podnikové vzdělávání a software jako službu, která pomáhá organizacím rozvíjet schopnosti zaměstnanců a řešit nedostatky v dovednostech. Její vzdělávací nabídka zahrnuje leadership a rozvoj podnikání, technologie, dodržování předpisů a etiku i umělou inteligenci, přičemž programy lze přizpůsobit potřebám různých organizací. Platformy Skillsoft Percipio a Codecademy for Enterprise podporují vzdělávání prostřednictvím digitálních kurzů, mentoringu, koučování, školení vedených lektory, hodnocení a reportingu rozvoje zaměstnanců. Skillsoft obsluhuje více než 12 000 organizací, které chtějí posilovat dovednosti zaměstnanců a připravovat týmy na měnící se požadavky digitálního pracovního prostředí.
Manažer úspěchu zákazníků ve společnosti Skillsoft (práce na dálku, Spojené státy)
Pomáhejte zákazníkům Skillsoftu získávat hodnotu z digitálních vzdělávacích produktů a služeb. Podporujte jejich využívání, obnovování smluv, růst účtů a rozvoj dovedností zaměstnanců.
Popis
- Radíte zákazníkům s výukovým obsahem, produkty platformy a službami Skillsoftu prostřednictvím rámce Learning Strategy Framework.
- Budujete důvěryhodné poradenské vztahy a pomáháte zákazníkům průběžně získávat hodnotu z produktů a služeb Skillsoftu.
- Pomáháte zákazníkům navrhovat, spouštět, propagovat a vyhodnocovat programy digitálního vzdělávání.
- Podporujete udržení zákazníků a růst účtů tím, že zjišťujete jejich potřeby a plníte cíle v oblasti aktivit a obnovování smluv.
- Vysvětlujete hodnotu Skillsoftu a roli vzdělávání a rozvoje dovedností při naplňování cílů lidí i podnikání.
- Pomáháte zákazníkům vytvářet a zlepšovat programy rozvoje talentů a vzdělávání.
- Informujete zákazníky o využívání produktů, vzorcích používání, trendech a způsobech, jak prohloubit zapojení.
- Vedete obchodní přehledy, vyhodnocujete výsledky a trendy, potvrzujete dosaženou hodnotu a hledáte příležitosti k růstu účtů.
- Spolupracujete s týmem pro správu účtů na obnovování smluv a rozšiřování spolupráce.
- Řešíte problémy, koordinujete vyřizování zákaznických podnětů a sledujete následné kroky.
- Sledujete technologické trendy a předáváte vývojovému týmu Skillsoftu informace o potřebách zákazníků v oblasti obsahu.
- Zaznamenáváte stav účtů a přijímáte opatření ke snížení rizika a odchodu zákazníků.
Požadavky
- Nejméně pět let odborné praxe v oblasti úspěchu zákazníků, prodeje nebo profesionálních služeb a bakalářský titul v oboru podnikání, vzdělávání či příbuzném oboru; uznává se také odpovídající praxe.
- Zkušenosti se školením nebo poradenstvím spojené s odpovědností za správu účtů.
- Znalost odvětví digitálního vzdělávání a schopnost vysvětlit jeho funkce a přínosy napříč organizací.
- Zkušenosti s podporou zákazníků v přiděleném regionu účtů.
- Porozumění obchodním a vůdčím dovednostem, taxonomiím dovedností a rozvoji kompetencí.
- Základní koncepční znalosti současných technologií a dovedností vývojářů.
- Schopnost jednat s vrcholovými manažery a vedoucími pracovníky a budovat vztahy v zákaznických týmech.
- Zkušenosti s analýzou dat, prezentováním úspěchů a hodnoty a využíváním kritického myšlení, řešení problémů a rozhodování.
- Výborné schopnosti řídit projekty a organizovat práci, včetně správy rozsáhlého portfolia zákazníků.
- Schopnost přizpůsobit se změnám.
- Zkušenost se systémy CRM Salesforce a ChurnZero je výhodou.
- Pokročilá znalost Excelu a PowerPointu; znalost Wordu a Outlooku je výhodou.
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Placené volno