Skillsoftは、組織の人材育成とスキルギャップへの対応を支援する、企業向けラーニングおよびSaaS企業です。学習サービスでは、リーダーシップとビジネス開発、テクノロジー、コンプライアンスと倫理、人工知能を扱い、組織ごとのニーズに合わせたプログラムを提供しています。Skillsoft PercipioやCodecademy for Enterpriseなどのプラットフォームは、デジタルコース、メンター制度、コーチング、講師主導の研修、アセスメント、人材開発レポートを通じて学習を支援します。Skillsoftは、従業員のスキルを強化し、変化するデジタルワークプレイスのニーズに備えたい12,000を超える組織にサービスを提供しています。
Skillsoft カスタマーサクセスマネージャー（リモート、米国）
Skillsoftのデジタル学習製品やサービスを通じて、顧客が価値を得られるよう支援します。 利用定着、契約更新、アカウント拡大、従業員のスキル育成の成果を支援します。
仕事内容
- Skillsoftのラーニング戦略フレームワークを通じて、学習コンテンツ、プラットフォーム製品、サービスについて顧客に助言します。
- 信頼されるアドバイザーとして関係を築き、Skillsoftの製品やサービスから継続的に価値を得られるよう支援します。
- 顧客によるデジタル学習プログラムの設計、立ち上げ、周知、評価を支援します。
- 顧客ニーズを把握し、活動目標と更新目標を達成して、顧客維持とアカウント成長を支援します。
- Skillsoftの価値と、学習およびスキル開発が人材や事業の目標を支える役割を説明します。
- 顧客の人材育成・学習プログラムの構築と改善を支援します。
- 製品の利用状況、使用傾向、トレンド、エンゲージメントを深める方法を顧客に伝えます。
- ビジネスレビューを主導し、成果と傾向を評価して提供価値を確認し、アカウント拡大の機会を見極めます。
- アカウントチームと連携して契約更新とアカウント拡大に取り組みます。
- 問題に対応し、顧客の懸念事項の解決を調整し、フォローアップを追跡します。
- 技術トレンドを把握し、顧客が必要とするコンテンツをSkillsoftの開発チームに共有します。
- アカウントの健全性を記録し、リスクと解約を減らすための対策を講じます。
応募要件
- カスタマーサクセス、営業、またはプロフェッショナルサービスで5年以上の実務経験があり、経営、教育、または関連分野の学士号を有すること。同等の経験も可。
- アカウント管理を担当した経験と、トレーニングまたはコンサルティングの経歴。
- デジタル学習業界に関する知識があり、その特徴や利点を組織内で説明できること。
- 担当する顧客地域で顧客を支援した経験。
- ビジネスおよびリーダーシップのスキル、スキル分類体系、コンピテンシー開発への理解。
- 現行の技術および開発者向けスキルに関する実務的な概念知識。
- 経営幹部や上級リーダーと対話し、顧客チーム全体で関係を築けること。
- データ分析、成果と価値の提示の経験に加え、批判的思考、問題解決、意思決定の能力。
- 大規模な顧客ポートフォリオの管理を含む、優れたプロジェクト管理能力と組織力。
- 変化に適応できること。
- Salesforce CRMとChurnZeroの使用経験があれば尚可。
- ExcelとPowerPointの高度なスキル。WordとOutlookの操作に習熟していれば尚可。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 有給休暇