Skillsoft ialah sebuah syarikat pembelajaran perusahaan dan SaaS yang membantu organisasi membina keupayaan tenaga kerja serta menangani jurang kemahiran. Tawaran pembelajarannya merangkumi kepimpinan dan pembangunan perniagaan, teknologi, pematuhan dan etika, serta kecerdasan buatan, dengan program yang disesuaikan mengikut keperluan organisasi yang berbeza. Platform seperti Skillsoft Percipio dan Codecademy for Enterprise menyokong pembelajaran melalui kursus digital, bimbingan mentor, coaching, latihan dikendalikan pengajar, penilaian, dan pelaporan pembangunan tenaga kerja. Skillsoft berkhidmat kepada lebih daripada 12,000 organisasi yang ingin memperkukuh kemahiran pekerja dan menyediakan pasukan untuk menghadapi tuntutan yang berubah dalam tempat kerja digital.
Pengurus Kejayaan Pelanggan di Skillsoft (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Bantu pelanggan Skillsoft mendapatkan nilai daripada produk dan perkhidmatan pembelajaran digital. Sokong penerimaan, pembaharuan, pertumbuhan akaun dan hasil pembangunan kemahiran tenaga kerja.
Penerangan
- Menasihati pelanggan tentang kandungan pembelajaran, produk platform dan perkhidmatan Skillsoft melalui Rangka Kerja Strategi Pembelajaran Skillsoft.
- Membina hubungan sebagai penasihat yang dipercayai dan membantu pelanggan memperoleh nilai berterusan daripada produk dan perkhidmatan Skillsoft.
- Membantu pelanggan mereka bentuk, melancarkan, mempromosikan dan menilai program pembelajaran digital.
- Menyokong pengekalan pelanggan dan pertumbuhan akaun dengan memahami keperluan pelanggan serta mencapai sasaran aktiviti dan pembaharuan.
- Menerangkan nilai Skillsoft serta peranan pembelajaran dan pembangunan kemahiran dalam menyokong matlamat pekerja dan perniagaan.
- Membantu pelanggan membina dan menambah baik program bakat dan pembelajaran.
- Memaklumkan pelanggan tentang penerimaan produk, corak penggunaan, trend dan cara meningkatkan penglibatan.
- Memimpin semakan perniagaan, menilai hasil dan trend, mengesahkan nilai yang disampaikan serta mengenal pasti peluang untuk mengembangkan akaun.
- Bekerjasama dengan Pasukan Akaun dalam pembaharuan dan pengembangan akaun.
- Menangani isu, menyelaraskan penyelesaian kepada kebimbangan pelanggan dan menjejaki tindakan susulan.
- Memantau trend teknologi dan berkongsi keperluan kandungan pelanggan dengan pasukan pembangunan Skillsoft.
- Merekodkan kesihatan akaun dan mengambil langkah untuk mengurangkan risiko serta kehilangan pelanggan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman profesional dalam kejayaan pelanggan, jualan atau perkhidmatan profesional, serta ijazah sarjana muda dalam perniagaan, pendidikan atau bidang berkaitan; pengalaman setara juga diterima.
- Latar belakang latihan atau perundingan dengan tanggungjawab pengurusan akaun.
- Pengetahuan tentang industri pembelajaran digital dan keupayaan menerangkan ciri serta manfaatnya di seluruh organisasi.
- Pengalaman menyokong pelanggan dalam wilayah akaun yang ditetapkan.
- Pemahaman tentang kemahiran perniagaan dan kepimpinan, taksonomi kemahiran serta pembangunan kompetensi.
- Pengetahuan konseptual kerja tentang teknologi semasa dan kemahiran pembangun.
- Keupayaan berinteraksi dengan eksekutif C-suite dan pemimpin kanan serta membina hubungan merentas pasukan pelanggan.
- Pengalaman menganalisis data, membentangkan kejayaan dan nilai, serta menggunakan kemahiran pemikiran kritis, penyelesaian masalah dan membuat keputusan.
- Kemahiran pengurusan projek dan organisasi yang kukuh, termasuk mengurus portfolio pelanggan yang besar.
- Keupayaan menyesuaikan diri dengan perubahan.
- Pengalaman menggunakan CRM Salesforce dan ChurnZero diutamakan.
- Kemahiran Excel dan PowerPoint lanjutan; kemahiran Word dan Outlook diutamakan.
Faedah
- Insurans perubatan
- Insurans pergigian
- Insurans penglihatan
- Cuti berbayar