Skillsoft is een aanbieder van bedrijfsopleidingen en SaaS-oplossingen die organisaties helpt de vaardigheden van hun personeel te ontwikkelen en vaardigheidstekorten aan te pakken. Het leeraanbod omvat leiderschap en bedrijfsontwikkeling, technologie, compliance en ethiek en kunstmatige intelligentie, met programma’s die zijn afgestemd op verschillende organisatorische behoeften. Platforms zoals Skillsoft Percipio en Codecademy for Enterprise ondersteunen leren via digitale cursussen, mentorschap, coaching, trainingen onder leiding van een docent, assessments en rapportages over personeelsontwikkeling. Skillsoft bedient meer dan 12.000 organisaties die de vaardigheden van hun medewerkers willen versterken en teams willen voorbereiden op veranderende eisen in de digitale werkomgeving.
Customer Success Manager bij Skillsoft (op afstand, Verenigde Staten)
Help klanten van Skillsoft meer waarde te halen uit digitale leerproducten en diensten. Ondersteun gebruik, verlengingen, accountgroei en resultaten op het gebied van vaardighedenontwikkeling.
Verenigde Staten$ 80.000 – $ 90.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Adviseer klanten over Skillsoft-leercontent, platformproducten en diensten aan de hand van het Learning Strategy Framework.
- Bouw vertrouwensrelaties als adviseur op en help klanten blijvende waarde te halen uit Skillsoft-producten en -diensten.
- Help klanten digitale leerprogramma’s te ontwerpen, te lanceren, te promoten en te evalueren.
- Ondersteun klantbehoud en accountgroei door klantbehoeften te begrijpen en activiteits- en verlengingsdoelen te behalen.
- Leg de waarde van Skillsoft uit en verduidelijk hoe leren en vaardighedenontwikkeling bijdragen aan doelen van medewerkers en organisaties.
- Help klanten talent- en leerprogramma’s op te zetten en te verbeteren.
- Houd klanten op de hoogte van productgebruik, gebruikspatronen, trends en manieren om de betrokkenheid te vergroten.
- Leid zakelijke evaluatiegesprekken, beoordeel resultaten en trends, bevestig de geleverde waarde en signaleer kansen om accounts te laten groeien.
- Werk met het accountteam aan verlengingen en accountuitbreiding.
- Pak problemen aan, coördineer oplossingen voor klantvragen en bewaak vervolgacties.
- Volg technologische trends en deel behoeften van klanten op het gebied van content met het ontwikkelingsteam van Skillsoft.
- Leg de gezondheid van accounts vast en neem maatregelen om risico’s en klantverloop te beperken.
Vereisten
- Minimaal vijf jaar professionele ervaring in customer success, verkoop of professionele dienstverlening, plus een bachelordiploma in bedrijfskunde, onderwijs of een verwant vakgebied; gelijkwaardige ervaring wordt ook geaccepteerd.
- Achtergrond in training of consultancy met verantwoordelijkheden op het gebied van accountbeheer.
- Kennis van de digitale leerindustrie en het vermogen om de kenmerken en voordelen ervan binnen een organisatie uit te leggen.
- Ervaring met klantondersteuning binnen een toegewezen accountregio.
- Inzicht in zakelijke en leiderschapsvaardigheden, vaardighedentaxonomieën en competentieontwikkeling.
- Praktische conceptuele kennis van actuele technologie en vaardigheden van ontwikkelaars.
- Vermogen om bestuurders en senior leidinggevenden te betrekken en relaties op te bouwen binnen klantteams.
- Ervaring met data-analyse, het presenteren van successen en waarde, en het toepassen van kritisch denken, probleemoplossing en besluitvorming.
- Sterke projectmanagement- en organisatorische vaardigheden, waaronder het beheren van een grote klantenportefeuille.
- Vermogen om zich aan veranderingen aan te passen.
- Ervaring met Salesforce CRM en ChurnZero is een pré.
- Gevorderde vaardigheden in Excel en PowerPoint; vaardigheid met Word en Outlook is een pré.
Voordelen
- Ziektekostenverzekering
- Tandartsverzekering
- Zichtverzekering
- Betaald verlof