Canon金融服务催收专员（新泽西州，混合办公）
负责管理Canon金融服务的逾期账户和客户争议。处理账户调整、对账、退款及逾期问题解决。
描述
- 协助客户处理催收事宜和账户问题。
- 办理退款、账户调整、贷项通知单及小额余额核销。
- 跟踪并维护分配的账户。
- 接听客户来电，核对账户差异和短付款。
- 与客户、经销商、Canon旗下实体及同事建立良好的工作关系。
- 准确、及时地解决问题，必要时逐级上报。
- 在逾期未满90天前处理拖欠情况，并减少所负责账户的逾期余额。
- 解决与保险、资产使用、销售税、设备、财产税及金额调整有关的争议。
- 开展失联客户追踪并核对账户。
- 在核心系统中记录案件处理情况，并维护联系人及虚拟账户数据库。
- 按照Canon的品牌标准，提供专业、礼貌、及时且准确的服务。
- 高效处理客户交易，同时实时沟通与协作。
- 依据事实及时作出决策，提供优质的客户服务体验。
- 完成管理层安排的其他项目。
任职要求
- 优先考虑拥有至少一年催收或客户服务经验者。
- 须具备高中毕业文凭或同等学历。
- 接受过相关领域的职业培训或课程者优先。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 能够熟练使用Microsoft Office应用程序。
- 能够与团队及跨部门协作。
- 具备分析问题和解决问题的能力及基础数学技能。
- 能够在快节奏的环境中处理多项任务。
- 具备良好的优先级安排和时间管理能力。
- 有使用Salesforce、Unified Desktop和LeaseWave的经验。
- 能够管理具有多种付款周期的客户。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 401(k)储蓄计划
- 酌情利润分享
- 酌情成功分享
- 教育补助
- 表彰计划
- 休假
- 混合办公安排，可在一周其余时间选择居家办公