Canon金融服務催收專員（新澤西州，混合辦公）
負責管理Canon金融服務的逾期帳戶和客戶爭議。處理帳戶調整、對帳、退款及逾期問題解決。
說明
- 協助客戶處理催收事宜和帳戶問題。
- 辦理退款、帳戶調整、貸項通知單及小額餘額沖銷。
- 追蹤並維護分配的帳戶。
- 接聽客戶來電，核對帳戶差異和短付款。
- 與客戶、經銷商、Canon旗下實體及同事建立良好的工作關係。
- 準確、及時地解決問題，必要時逐級回報。
- 在逾期未滿90天前處理拖欠情況，並減少所負責帳戶的逾期餘額。
- 解決與保險、資產使用、銷售稅、設備、財產稅及金額調整有關的爭議。
- 進行失聯客戶追蹤並核對帳戶。
- 在核心系統中記錄案件處理情況，並維護聯絡人及虛擬帳戶資料庫。
- 依照Canon的品牌標準，提供專業、親切、及時且準確的服務。
- 有效率地處理客戶交易，同時即時溝通與協作。
- 依據事實及時做出決策，提供優質的客戶服務體驗。
- 完成管理階層指派的其他專案。
職位要求
- 優先考慮具備至少一年催收或客戶服務經驗者。
- 須具備高中畢業文憑或同等學歷。
- 接受過相關領域職業訓練或課程者佳。
- 具備良好的口語和書面溝通能力。
- 能熟練使用Microsoft Office應用程式。
- 能與團隊及跨部門有效合作。
- 具備分析及解決問題的能力，以及基礎數學技能。
- 能在步調快速的環境中處理多項工作。
- 具備良好的優先順序安排和時間管理能力。
- 具備使用Salesforce、Unified Desktop和LeaseWave的經驗。
- 能管理付款時程各異的客戶。
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 401(k)儲蓄計畫
- 酌情利潤分享
- 酌情成功分享
- 教育補助
- 表揚計畫
- 休假
- 混合辦公安排，可選擇在一週其餘時間居家工作