accessiBe vyvíjí řešení pro webovou přístupnost založená na umělé inteligenci pro firmy. Její platforma podporuje audit, monitorování a správu přístupnosti a pomáhá organizacím usilovat o soulad se zákonem Americans with Disabilities Act a pokyny Web Content Accessibility Guidelines a zároveň zlepšovat online prostředí pro osoby se zdravotním postižením. Společnost působí na pomezí umělé inteligence, regulatorního souladu a webové přístupnosti.
Specialista zákaznických pohledávek — Canon Financial Services (hybridní režim, New Jersey)
Správa pohledávek po splatnosti a zákaznických sporů pro Canon Financial Services. Úpravy účtů, odsouhlasení, vratky a řešení prodlení.
Popis
- Pomáhat zákazníkům s inkasními záležitostmi a dotazy k účtům.
- Zpracovávat vratky, úpravy účtů, dobropisy a odpisy nízkých zůstatků.
- Sledovat přidělené účty a zajišťovat jejich správu.
- Odpovídat na hovory zákazníků a odsouhlasovat nesrovnalosti na účtech a nedoplatky.
- Budovat pracovní vztahy se zákazníky, prodejci, subjekty Canon a kolegy.
- Řešit záležitosti přesně a rychle a v případě potřeby je předávat dál.
- Řešit prodlení dříve, než dosáhnou 90 dnů, a snižovat nedoplatky na přidělených účtech.
- Řešit spory týkající se pojištění, užívání aktiv, daně z prodeje, vybavení, daně z nemovitosti a peněžních úprav.
- Vyhledávat zákazníky, se kterými se ztratil kontakt, a odsouhlasovat účty.
- Zaznamenávat činnost případů v hlavních systémech a spravovat databáze kontaktů a virtuálních účtů.
- Poskytovat profesionální, zdvořilý, rychlý a přesný servis v souladu se standardy značky Canon.
- Efektivně zpracovávat zákaznické transakce a přitom komunikovat a spolupracovat v reálném čase.
- Včas rozhodovat na základě faktů a podporovat tak kvalitní zákaznický servis.
- Dokončovat další projekty podle zadání vedení.
Požadavky
- Výhodou je alespoň roční zkušenost s inkasem nebo zákaznickým servisem.
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání s maturitou nebo jeho ekvivalent.
- Výhodou je odborné školení nebo absolvování kurzů v příbuzném oboru.
- Dobré ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Středně pokročilá znalost aplikací Microsoft Office.
- Schopnost efektivně pracovat v týmu a napříč odděleními.
- Analytické schopnosti při řešení problémů a základní matematické dovednosti.
- Schopnost zvládat více úkolů v rychlém pracovním prostředí.
- Dobré schopnosti určovat priority a řídit čas.
- Zkušenosti s používáním Salesforce, Unified Desktop a LeaseWave.
- Schopnost pracovat se zákazníky, kteří mají více splátkových kalendářů.
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Spořicí plán 401(k)
- Diskreční podíl na zisku
- Diskreční účast v programu Success Sharing
- Příspěvek na vzdělávání
- Programy ocenění zaměstnanců
- Dovolená
- Hybridní režim s možností pracovat po zbytek týdne z domova