accessiBe mengembangkan solusi aksesibilitas web bertenaga AI untuk bisnis. Platformnya mendukung audit, pemantauan, dan pengelolaan aksesibilitas, membantu organisasi berupaya memenuhi ketentuan Americans with Disabilities Act dan Web Content Accessibility Guidelines sekaligus meningkatkan pengalaman daring bagi penyandang disabilitas. Perusahaan ini beroperasi di persimpangan kecerdasan buatan, kepatuhan, dan aksesibilitas web.
Staf Penagihan – Canon Financial Services (Hibrida, New Jersey)
Mengelola akun yang menunggak dan perselisihan pelanggan untuk Canon Financial Services. Memproses penyesuaian akun, rekonsiliasi, pengembalian dana, dan penyelesaian tunggakan.
Deskripsi
- Membantu pelanggan menangani urusan penagihan dan pertanyaan tentang akun.
- Memproses pengembalian dana, penyesuaian akun, nota kredit, dan penghapusan saldo kecil.
- Melacak dan mengelola akun yang ditugaskan.
- Menanggapi panggilan pelanggan serta merekonsiliasi ketidaksesuaian akun dan kekurangan pembayaran.
- Membangun hubungan kerja dengan pelanggan, dealer, entitas Canon, dan rekan kerja.
- Menyelesaikan masalah secara akurat dan cepat, serta meneruskannya jika diperlukan.
- Menangani tunggakan sebelum mencapai 90 hari dan mengurangi saldo terutang pada akun yang ditugaskan.
- Menyelesaikan perselisihan terkait asuransi, penggunaan aset, pajak penjualan, peralatan, pajak properti, dan penyesuaian keuangan.
- Melakukan pelacakan pihak yang sulit dihubungi dan merekonsiliasi akun.
- Mencatat aktivitas kasus dalam sistem inti serta memelihara basis data kontak dan akun virtual.
- Memberikan layanan profesional, santun, cepat, dan akurat sesuai standar merek Canon.
- Memproses transaksi pelanggan secara efisien sambil berkomunikasi dan berkolaborasi secara langsung.
- Mengambil keputusan tepat waktu berdasarkan fakta untuk mendukung pengalaman layanan pelanggan yang baik.
- Menyelesaikan proyek tambahan sesuai penugasan manajemen.
Persyaratan
- Pengalaman minimal satu tahun di bidang penagihan atau layanan pelanggan diutamakan.
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara wajib dimiliki.
- Pelatihan kejuruan atau mata kuliah di bidang terkait menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Kemampuan tingkat menengah dalam menggunakan aplikasi Microsoft Office.
- Mampu bekerja secara efektif dalam tim dan lintas departemen.
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah dan keterampilan matematika dasar.
- Mampu mengelola beberapa tugas dalam lingkungan kerja yang serba cepat.
- Keterampilan menetapkan prioritas dan mengelola waktu dengan baik.
- Pengalaman menggunakan Salesforce, Unified Desktop, dan LeaseWave.
- Mampu menangani pelanggan dengan berbagai jadwal.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Program tabungan 401(k)
- Pembagian keuntungan diskresioner
- Pembagian keberhasilan diskresioner
- Bantuan pendidikan
- Program apresiasi
- Cuti liburan
- Jadwal hibrida dengan opsi bekerja dari rumah selama sisa minggu kerja