Tabby
Tabby
Tabby — фінтех-компанія та компанія у сфері електронної комерції, що розробляє платіжні рішення для гнучкіших покупок. Сервіс дає змогу клієнтам розділити вартість відповідних покупок на чотири щомісячні платежі без відсотків, а також пропонує застосунок для пошуку товарів, брендів і вигідних пропозицій у таких категоріях, як мода, краса та електроніка. Tabby також надає компаніям інструменти для торгівлі, які допомагають зменшити цінові бар’єри та збільшити продажі, а Tabby Care підтримує повернення й призупинення платежів у разі виникнення проблем із покупками. Сервіс інтегрований із Visa для широкого приймання карток у торговців.

Інженер служби підтримки — віддалена робота в Грузії

Приєднуйтеся до операційної команди Tabby на посаді інженера служби підтримки: ви працюватимете з реагуванням на інциденти, розслідуваннями за допомогою SQL, моніторингом та операційними інструментами. Роль передбачає участь у чергуваннях і взаємодію з командами підтримки, розробки та бізнесу.

Опис

  • Сортувати сповіщення та інциденти, оцінювати їхній вплив і передавати їх відповідним командам
  • Координувати усунення інцидентів, інформуючи зацікавлені сторони
  • Брати участь у графіку чергувань
  • Брати участь у розгляді інцидентів і відстежувати виконання подальших завдань
  • Опрацьовувати запити співробітників підтримки та внутрішніх колег
  • Використовувати логи, метрики та SQL для розслідування технічних проблем, виявлення помилок і створення зрозумілих завдань для розробки
  • Підтримувати експлуатаційні інструкції та документацію для команд підтримки L1 і L2
  • Покращувати процеси підтримки та управління інцидентами
  • Автоматизувати повторювані завдання та розвивати внутрішні інструменти, зокрема BackOffice і системи сповіщень
  • Оцінювати й упроваджувати рішення на основі ШІ та LLM для обробки запитів, сортування інцидентів і ведення документації
  • Бути комунікаційною ланкою між командами підтримки, розробки та бізнесу
  • Супроводжувати інциденти протягом усього життєвого циклу — від першого сповіщення до післяінцидентного розбору

Вимоги

  • Досвід роботи у службі підтримки, виробничій підтримці або на аналогічній операційній посаді
  • Практичний досвід управління інцидентами або сильна зацікавленість у його розвитку
  • Уміння залишатися організованим і чітко комунікувати під час збоїв у роботі сервісів
  • Підтверджені відповідальність, ініціативність і здатність працювати самостійно
  • Досвід роботи з платформами моніторингу та журналювання, такими як Datadog, Grafana або Kibana
  • Уміння писати базові SQL-запити
  • Досвід роботи з Jira
  • Знання англійської мови на рівні B2 або вище, достатнє для письмового спілкування та читання технічної документації
  • Досвід застосування інструментів ШІ або LLM у робочих процесах підтримки чи експлуатації, наприклад чат-ботів, ШІ-агентів, автоматизації процесів або prompt engineering
  • Досвід роботи з Google Cloud
  • Досвід роботи з Google Apps Script
  • Навички написання скриптів на Bash, Python або Go
  • Розуміння процесів ITIL
  • Досвід адміністрування Jira

Переваги

  • Повний робочий день за B2B-контрактом
  • Повністю віддалена робота з будь-якої точки Європи
  • Податкова пільга до 20%
  • 22 оплачувані дні відпустки на рік
  • Додаткова компенсація за чергування
  • Опціони ESOP у швидкозростаючій компанії до виходу на IPO
  • Гнучкий пакет пільг для wellness, подорожей або навчання
  • Можливість отримати значну зону відповідальності та швидко розвиватися в управлінні інцидентами й операційній діяльності
  • Можливість експериментувати з ШІ та сучасними інструментами, що формують операційні процеси
  • Співпраця з міжнародною високоефективною інженерною командою глобального фінтех-єдинорога

Схожі вакансії

Ventra Health

Старший директор контактного центру

Ventra Health
1 001 – 5 000 Працівники
B2BSaaSОхорона здоров'я

Керування загальнонаціональним контактним центром Ventra Health у сфері медичних фінансових послуг із фокусом на досвід пацієнтів, операційні результати, упровадження технологій і керівництво великою командою.

Відкрити
Navy Federal Credit Union

Аналітик клієнтського досвіду контакт-центру

Navy Federal Credit Union

Використовуйте дослідження й аналітику, щоб покращувати досвід учасників Navy Federal Credit Union. Виявляйте можливості для продуктів, тестуйте рішення та допомагайте визначати пріоритети на основі даних.

Відкрити
ConferenceDirect

Представник служби підтримки клієнтів — бронювання готелів і реєстрація на заходи

ConferenceDirect

Допомагайте клієнтам ConferenceDirect бронювати готелі та реєструватися на заходи телефоном і електронною поштою. На цій гібридній посаді з повною зайнятістю ви відповідатимете на запити, фіксуватимете звернення та сприятимете досягненню цілей контакт-центру.

Відкрити
Marshmallow

Фахівець із підтримки клієнтів — онлайн-чат, Будапешт

Marshmallow

Надавайте клієнтам Marshmallow підтримку в онлайн-чаті щодо фінансових послуг компанії. Розв’язуйте складні питання з емпатією та допомагайте покращувати роботу служби підтримки, враховуючи відгуки клієнтів і дані про обслуговування.

Відкрити
TEKsystems

Фахівець кол-центру з перевірки страхового покриття — дистанційно

TEKsystems

Перевіряйте медичне страхування та покриття рецептурних препаратів, опрацьовуйте запити на попереднє погодження й апеляції та допомагайте пацієнтам отримувати ліки. Підтримуйте пацієнтів і медичні заклади в межах медичних сервісів TEKsystems.

Відкрити
Rijksoverheid

Фахівець контактного центру

Rijksoverheid

Працюйте фахівцем контактного центру Агентства пенітенціарних установ Нідерландів (DJI) та відповідайте на запити щодо окремих справ. Опрацьовуйте складні питання й скеровуйте їх до відповідних команд судової системи Нідерландів.

Відкрити
Kry

Молодший інженер з аналітики / аналітик даних

Kry

Створюйте основи даних на dbt і Dagster для цифрової медичної платформи Kry, а потім перетворюйте дані на дашборди Looker і практичні висновки для роботи медичних служб.

Відкрити
GitLab

Директор з інженерії аналітики в GitLab (віддалено, США)

GitLab

Керуйте командою інженерії аналітики GitLab і формуйте стратегію роботи з даними для DevSecOps-платформи. Створюйте надійні семантичні моделі, інструменти BI та застосунки для роботи з даними за допомогою ШІ.

Відкрити
Medtronic

Фахівець із обслуговування клієнтів III — Medtronic

Medtronic

Опрацювання запитів клієнтів, заявок на ремонт, комерційних пропозицій і замовлень на медичні технології Medtronic. Координація сервісних робіт з інженерами, майстернями, постачальниками та внутрішніми командами.

Відкрити
RTX

Старший інженер з аналітики даних, RTX

RTX

Розробляйте аналітичні рішення на Python, моделі машинного навчання та системи даних для Collins Aerospace. Перетворюйте дані аерокосмічної інженерії на висновки для продуктів і бізнесу.

Відкрити