Tabby è un’azienda di tecnologia finanziaria e commercio elettronico che sviluppa soluzioni di pagamento per rendere gli acquisti più flessibili. Il suo servizio consente ai clienti di dividere gli acquisti idonei in quattro pagamenti mensili senza interessi e include un’app per scoprire prodotti, marchi e offerte in categorie come moda, bellezza ed elettronica. Tabby offre inoltre strumenti per il commercio progettati per aiutare le aziende a ridurre le barriere di prezzo e aumentare le vendite, mentre Tabby Care supporta i resi e le sospensioni dei pagamenti quando si verificano problemi con un acquisto. Il servizio si integra con Visa per supportare un’ampia accettazione presso gli esercenti.
Ingegnere Service Desk – Da remoto in Georgia
Entra a far parte del team Operations di Tabby come Ingegnere Service Desk, supportando la risposta agli incidenti, le indagini SQL, il monitoraggio e gli strumenti operativi. Il ruolo prevede la partecipazione ai turni di reperibilità e la collaborazione con i team di supporto, ingegneria e business.
Descrizione
- Effettuare il triage di avvisi e incidenti, valutarne l’impatto ed eseguirne l’escalation ai team appropriati
- Coordinare la risoluzione degli incidenti mantenendo informati gli stakeholder
- Partecipare alla rotazione di reperibilità
- Contribuire alle revisioni post-incidente e monitorare le azioni conseguenti
- Gestire le richieste del personale di supporto e dei colleghi interni
- Utilizzare log, metriche e SQL per indagare sui problemi tecnici, identificare bug e creare attività di sviluppo chiare
- Mantenere aggiornati i runbook e la documentazione per i team di supporto L1 e L2
- Migliorare i processi di supporto e gestione degli incidenti
- Automatizzare le attività ricorrenti e contribuire agli strumenti interni, inclusi BackOffice e i sistemi di alerting
- Valutare e implementare soluzioni basate su IA e LLM per la gestione delle richieste, il triage degli incidenti e la documentazione
- Agire come collegamento comunicativo tra i team di supporto, ingegneria e business
- Supportare gli incidenti durante l’intero ciclo di vita, dall’avviso iniziale all’analisi post-incidente
Requisiti
- Esperienza in service desk, supporto alla produzione o un ruolo operativo comparabile
- Esperienza pratica nella gestione degli incidenti o forte interesse a svilupparla
- Capacità di rimanere organizzati e comunicare chiaramente durante le interruzioni del servizio
- Comprovata capacità di assumersi responsabilità, prendere iniziativa e lavorare in autonomia
- Esperienza con piattaforme di monitoraggio e logging come Datadog, Grafana o Kibana
- Capacità di scrivere query SQL di base
- Esperienza nell’utilizzo di Jira
- Conoscenza dell’inglese sufficiente per la comunicazione scritta e la lettura di documentazione tecnica, a livello B2 o superiore
- Esperienza nell’applicazione di strumenti di IA o LLM ai flussi di lavoro di supporto o operativi, come chatbot, agenti IA, automazione dei flussi o prompt engineering
- Esperienza con Google Cloud
- Esperienza con Google Apps Script
- Capacità di scripting in Bash, Python o Go
- Conoscenza dei processi ITIL
- Esperienza nell’amministrazione di Jira
Benefit
- Contratto B2B a tempo pieno
- Lavoro completamente da remoto da qualsiasi luogo in Europa
- Fino al 20% di agevolazione fiscale
- 22 giorni di ferie retribuite all’anno
- Compenso aggiuntivo per il lavoro di reperibilità
- Opzioni azionarie ESOP in un’azienda in rapida crescita in fase pre-IPO
- Benefit flessibili per benessere, viaggi o formazione
- Possibilità di avere un impatto significativo e crescere rapidamente nella gestione degli incidenti e delle operazioni
- Possibilità di sperimentare l’IA e strumenti moderni che plasmano i flussi di lavoro operativi
- Collaborazione con un team internazionale di ingegneria altamente performante presso una fintech unicorno globale