Tabby
Tabby
২০১ – ৫০০ কর্মী
ই-কমার্সফিনটেক
Tabby একটি ফিনটেক ও ই-কমার্স কোম্পানি, যা আরও নমনীয় কেনাকাটার জন্য পেমেন্ট সমাধান তৈরি করে। এর সেবা গ্রাহকদের যোগ্য কেনাকাটার মূল্য সুদমুক্ত চারটি মাসিক কিস্তিতে ভাগ করার সুযোগ দেয় এবং এতে ফ্যাশন, সৌন্দর্য ও ইলেকট্রনিক্সের মতো বিভিন্ন বিভাগে পণ্য, ব্র্যান্ড ও অফার খুঁজে দেখার জন্য একটি অ্যাপ রয়েছে। Tabby এমন বাণিজ্যিক সরঞ্জামও দেয়, যা ব্যবসাগুলোকে দামের বাধা কমাতে এবং বিক্রয় বাড়াতে সহায়তা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। কেনাকাটায় কোনো সমস্যা হলে Tabby Care রিটার্ন ও পেমেন্ট আটকে রাখার সুবিধা সমর্থন করে। ব্যাপক মার্চেন্ট গ্রহণযোগ্যতার জন্য এই সেবা Visa-এর সঙ্গে সমন্বিত।

সার্ভিস ডেস্ক ইঞ্জিনিয়ার – জর্জিয়ায় রিমোট

ট্যাবির অপারেশনস টিমে সার্ভিস ডেস্ক ইঞ্জিনিয়ার হিসেবে যোগ দিন এবং ইনসিডেন্ট রেসপন্স, SQL তদন্ত, মনিটরিং ও অপারেশনাল টুলিংয়ে সহায়তা করুন। এই পদে অন-কল ডিউটিতে অংশগ্রহণ এবং সাপোর্ট, ইঞ্জিনিয়ারিং ও ব্যবসায়িক টিমগুলোর সঙ্গে সহযোগিতা অন্তর্ভুক্ত।

বিবরণ

  • অ্যালার্ট ও ইনসিডেন্ট ট্রায়াজ করুন, সেগুলোর প্রভাব মূল্যায়ন করুন এবং উপযুক্ত টিমে এসকেলেট করুন
  • স্টেকহোল্ডারদের অবহিত রেখে ইনসিডেন্ট সমাধয়ের সমন্বয় করুন
  • অন-কল রোটেশনে অংশগ্রহণ করুন
  • ইনসিডেন্ট-পরবর্তী পর্যালোচনায় অবদান রাখুন এবং পরবর্তী অ্যাকশন আইটেমগুলো ট্র্যাক করুন
  • সাপোর্ট কর্মী ও অভ্যন্তরীণ সহকর্মীদের অনুরোধ পরিচালনা করুন
  • লগ, মেট্রিক্স ও SQL ব্যবহার করে প্রযুক্তিগত সমস্যা তদন্ত করুন, বাগ শনাক্ত করুন এবং স্পষ্ট ডেভেলপমেন্ট টাস্ক তৈরি করুন
  • L1 ও L2 সাপোর্ট টিমের জন্য রানবুক ও ডকুমেন্টেশন হালনাগাদ রাখুন
  • সাপোর্ট ও ইনসিডেন্ট-ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়া উন্নত করুন
  • পুনরাবৃত্ত কাজ অটোমেট করুন এবং BackOffice ও অ্যালার্টিং সিস্টেমসহ অভ্যন্তরীণ টুলে অবদান রাখুন
  • অনুরোধ পরিচালনা, ইনসিডেন্ট ট্রায়াজ ও ডকুমেন্টেশনের জন্য AI এবং LLM-ভিত্তিক সমাধান মূল্যায়ন ও বাস্তবায়ন করুন
  • সাপোর্ট, ইঞ্জিনিয়ারিং ও ব্যবসায়িক টিমগুলোর মধ্যে যোগাযোগের সেতু হিসেবে কাজ করুন
  • প্রাথমিক অ্যালার্ট থেকে পোস্টমর্টেম পর্যন্ত ইনসিডেন্টের পুরো জীবনচক্রে সহায়তা করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • সার্ভিস ডেস্ক, প্রোডাকশন সাপোর্ট বা তুলনীয় অপারেশনস পদে অভিজ্ঞতা
  • ব্যবহারিক ইনসিডেন্ট-ম্যানেজমেন্ট অভিজ্ঞতা অথবা এটি বিকাশে দৃঢ় আগ্রহ
  • সেবা বিঘ্নিত হলে সংগঠিত থাকা এবং স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করার সক্ষমতা
  • দায়িত্ব গ্রহণ, উদ্যোগ এবং স্বাধীনভাবে কাজ করার প্রমাণিত সক্ষমতা
  • Datadog, Grafana বা Kibana-এর মতো মনিটরিং ও লগিং প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা
  • মৌলিক SQL কুয়েরি লেখার সক্ষমতা
  • Jira ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
  • B2 বা তার বেশি স্তরে লিখিত যোগাযোগ ও প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন পড়ার জন্য পর্যাপ্ত ইংরেজি দক্ষতা
  • চ্যাটবট, AI এজেন্ট, ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন বা প্রম্পট ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের মতো সাপোর্ট বা অপারেশনাল ওয়ার্কফ্লোতে AI বা LLM টুল প্রয়োগের অভিজ্ঞতা
  • Google Cloud-এর অভিজ্ঞতা
  • Google Apps Script-এর অভিজ্ঞতা
  • Bash, Python বা Go-তে স্ক্রিপ্ট লেখার সক্ষমতা
  • ITIL প্রক্রিয়া সম্পর্কে ধারণা
  • Jira অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের অভিজ্ঞতা

সুবিধাসমূহ

  • পূর্ণকালীন B2B চুক্তি
  • ইউরোপের যেকোনো স্থান থেকে সম্পূর্ণ রিমোট কাজ
  • সর্বোচ্চ ২০% ট্যাক্স ভাতা
  • প্রতি বছর ২২ দিনের বেতনসহ ছুটি
  • অন-কল কাজের জন্য অতিরিক্ত পারিশ্রমিক
  • দ্রুত বর্ধনশীল প্রি-IPO কোম্পানিতে ESOP স্টক অপশন
  • ওয়েলনেস, ভ্রমণ বা শেখার জন্য নমনীয় সুবিধা
  • ইনসিডেন্ট ও অপারেশনস ম্যানেজমেন্টে অর্থবহ মালিকানা ও দ্রুত উন্নতির সুযোগ
  • অপারেশনাল ওয়ার্কফ্লো গড়ে তোলা AI ও আধুনিক টুল নিয়ে পরীক্ষা করার সুযোগ
  • বিশ্বব্যাপী ফিনটেক ইউনিকর্নের উচ্চদক্ষ আন্তর্জাতিক ইঞ্জিনিয়ারিং টিমের সঙ্গে সহযোগিতা