Tabby는 더욱 유연한 쇼핑을 위한 결제 솔루션을 개발하는 핀테크 및 이커머스 기업입니다. 이 서비스는 조건을 충족하는 구매 금액을 이자 없이 4개월 분할 납부할 수 있도록 하며, 패션, 뷰티, 전자제품 등 다양한 카테고리의 상품과 브랜드, 할인 정보를 탐색할 수 있는 앱을 제공합니다. 또한 기업이 가격 장벽을 낮추고 매출을 높일 수 있도록 지원하는 커머스 도구를 제공하며, 구매 과정에서 문제가 발생하면 Tabby Care를 통해 반품과 결제 보류를 지원합니다. 이 서비스는 Visa와 연동되어 폭넓은 가맹점 이용을 지원합니다.
서비스 데스크 엔지니어—조지아 원격 근무
Tabby 운영팀에 서비스 데스크 엔지니어로 합류하여 인시던트 대응, SQL 조사, 모니터링 및 운영 도구를 지원합니다. 온콜 참여와 함께 지원, 엔지니어링, 비즈니스 팀 전반의 협업을 담당합니다.
설명
- 알림과 인시던트를 분류하고 영향을 평가한 후 적절한 팀으로 에스컬레이션합니다
- 이해관계자에게 진행 상황을 공유하면서 인시던트 해결을 조율합니다
- 온콜 순환 근무에 참여합니다
- 인시던트 후 검토에 기여하고 그에 따른 조치 항목을 추적합니다
- 지원 담당자와 내부 동료의 요청을 관리합니다
- 로그, 메트릭, SQL을 사용해 기술 문제를 조사하고 버그를 식별하며 명확한 개발 작업을 작성합니다
- L1 및 L2 지원팀을 위한 런북과 문서를 유지 관리합니다
- 지원 및 인시던트 관리 프로세스를 개선합니다
- 반복 작업을 자동화하고 BackOffice 및 알림 시스템을 포함한 내부 도구에 기여합니다
- 요청 처리, 인시던트 분류 및 문서화를 위한 AI 및 LLM 기반 솔루션을 평가하고 구현합니다
- 지원, 엔지니어링, 비즈니스 팀 간의 커뮤니케이션 연결고리 역할을 합니다
- 최초 알림부터 사후 분석까지 인시던트의 전체 수명 주기를 지원합니다
지원 자격
- 서비스 데스크, 프로덕션 지원 또는 유사한 운영 직무 경험
- 실무 인시던트 관리 경험 또는 해당 역량을 개발하려는 강한 관심
- 서비스 중단 상황에서도 체계적으로 업무를 수행하고 명확하게 소통할 수 있는 능력
- 주도적으로 책임을 다하고 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- Datadog, Grafana, Kibana와 같은 모니터링 및 로깅 플랫폼 사용 경험
- 기본 SQL 쿼리 작성 능력
- Jira 사용 경험
- B2 이상 수준의 영어 능력으로 서면 커뮤니케이션과 기술 문서 독해가 가능한 분
- 챗봇, AI 에이전트, 워크플로 자동화 또는 프롬프트 엔지니어링 등 AI 또는 LLM 도구를 지원 및 운영 워크플로에 적용한 경험
- Google Cloud 경험
- Google Apps Script 경험
- Bash, Python 또는 Go를 사용한 스크립트 작성 능력
- ITIL 프로세스에 대한 이해
- Jira 관리 경험
복리후생
- 정규직 B2B 계약
- 유럽 어디서나 완전 원격 근무
- 최대 20% 세금 보조
- 연간 22일 유급 휴가
- 온콜 근무에 대한 추가 보상
- 빠르게 성장하는 IPO 전 기업의 ESOP 스톡옵션
- 웰니스, 여행 또는 학습에 사용할 수 있는 유연한 복지
- 인시던트 및 운영 관리 분야에서 실질적인 책임을 맡고 빠르게 성장할 기회
- 운영 워크플로를 형성하는 AI와 최신 도구를 실험할 기회
- 글로벌 핀테크 유니콘 기업의 국제적이고 뛰어난 엔지니어링 팀과 협업