Tabby je fintech in e-trgovsko podjetje, ki razvija plačilne rešitve za bolj prilagodljivo nakupovanje. Njegova storitev strankam omogoča, da upravičene nakupe razdelijo na štiri brezobrestne mesečne obroke, vključuje pa tudi aplikacijo za odkrivanje izdelkov, blagovnih znamk in ponudb v kategorijah, kot so moda, lepota in elektronika. Tabby ponuja tudi trgovska orodja, zasnovana za zmanjšanje cenovnih ovir in povečanje prodaje, medtem ko Tabby Care podpira vračila in zadržanje plačil ob težavah z nakupom. Storitev se povezuje z družbo Visa ter tako podpira široko sprejemanje pri trgovcih.
Inženir servisne službe – delo na daljavo v Gruziji
Pridružite se operativni ekipi podjetja Tabby kot inženir servisne službe ter podpirajte odzivanje na incidente, preiskave SQL, spremljanje in operativna orodja. Vloga vključuje sodelovanje v dežurstvih ter sodelovanje z ekipami za podporo, inženiring in poslovanje.
Opis
- Razvrščajte opozorila in incidente, ocenjujte njihov vpliv ter jih posredujte ustreznim ekipam
- Usklajujte reševanje incidentov in obveščajte zainteresirane strani
- Sodelujte v dežurstvih
- Prispevajte k pregledom po incidentih in spremljajte iz njih izhajajoče naloge
- Upravljajte zahteve osebja za podporo in notranjih sodelavcev
- Uporabljajte dnevnike, metrike in SQL za preiskovanje tehničnih težav, prepoznavanje napak ter pripravo jasnih razvojnih nalog
- Vzdržujte operativne priročnike in dokumentacijo za podporne ekipe L1 in L2
- Izboljšujte procese podpore in upravljanja incidentov
- Avtomatizirajte ponavljajoča se opravila in prispevajte k notranjim orodjem, vključno z BackOffice in sistemi za opozarjanje
- Ocenjujte in uvajajte rešitve na osnovi umetne inteligence in LLM za obravnavo zahtev, razvrščanje incidentov in dokumentacijo
- Delujte kot komunikacijska vez med ekipami za podporo, inženiring in poslovanje
- Podpirajte incidente skozi njihov celoten življenjski cikel, od začetnega opozorila do naknadne analize
Zahteve
- Izkušnje s servisno službo, produkcijsko podporo ali primerljivo operativno vlogo
- Praktične izkušnje z upravljanjem incidentov ali močno zanimanje za razvoj tega področja
- Sposobnost ohranjanja organiziranosti in jasnega sporazumevanja med motnjami storitev
- Dokazana odgovornost, samoiniciativnost in sposobnost samostojnega dela
- Izkušnje s platformami za spremljanje in beleženje, kot so Datadog, Grafana ali Kibana
- Sposobnost pisanja osnovnih poizvedb SQL
- Izkušnje z uporabo Jire
- Znanje angleščine, ki zadošča za pisno sporazumevanje in branje tehnične dokumentacije na ravni B2 ali višje
- Izkušnje z uporabo orodij AI ali LLM v podpornih ali operativnih delovnih tokovih, kot so klepetalni roboti, agenti AI, avtomatizacija delovnih tokov ali priprava pozivov
- Izkušnje z Google Cloud
- Izkušnje z Google Apps Script
- Znanje skriptiranja v Bashu, Pythonu ali Gou
- Razumevanje procesov ITIL
- Izkušnje z upravljanjem Jire
Ugodnosti
- Polni delovni čas na podlagi pogodbe B2B
- Popolnoma oddaljeno delo od koder koli v Evropi
- Davčna olajšava do 20 %
- 22 dni plačanega dopusta na leto
- Dodatno plačilo za dežurstva
- Delniške opcije ESOP v hitro rastočem podjetju pred prvo javno ponudbo delnic
- Prilagodljive ugodnosti za dobro počutje, potovanja ali učenje
- Pomembna odgovornost in hitre priložnosti za napredovanje na področju upravljanja incidentov in operacij
- Priložnost za preizkušanje AI in sodobnih orodij, ki oblikujejo operativne delovne tokove
- Sodelovanje z mednarodno, zelo uspešno inženirsko ekipo v globalnem fintech samorogu