Tabby on finantstehnoloogia- ja e-kaubandusettevõte, mis arendab paindlikumaks ostlemiseks mõeldud makselahendusi. Selle teenus võimaldab klientidel jagada sobivate ostude maksumuse neljaks intressivabaks kuumakseks. Rakendus aitab avastada eri kategooriate, näiteks moe, ilu ja elektroonika, tooteid, kaubamärke ja pakkumisi. Tabby pakub ettevõtetele ka kaubandustööriistu, mis aitavad vähendada hinnast tulenevaid ostutakistusi ja suurendada müüki. Tabby Care toetab tagastusi ja maksete peatamist, kui ostudega tekib probleeme. Teenus on integreeritud Visaga, et toetada laialdast kaupmeeste vastuvõttu.
Teeninduslaua insener – kaugtöö Gruusias
Liitu Tabby operatiivse meeskonnaga teeninduslaua insenerina, toetades intsidentidele reageerimist, SQL-uuringuid, seiret ja operatiivseid tööriistu. Roll hõlmab valves osalemist ning koostööd toe, arenduse ja ärimeeskondade vahel.
Kirjeldus
- Triageeri hoiatusi ja intsidente, hinda nende mõju ning eskaleeri need sobivatele meeskondadele
- Koordineeri intsidentide lahendamist ja hoia sidusrühmi toimuvaga kursis
- Osale valvesüsteemis
- Osale intsidendijärgsetes ülevaatustes ja jälgi nende tulemusena kokkulepitud tegevusi
- Halda tugipersonali ja sisejõudude päringuid
- Kasuta logisid, mõõdikuid ja SQL-i tehniliste probleemide uurimiseks, vigade tuvastamiseks ning selgete arendusülesannete koostamiseks
- Hoia L1- ja L2-tugimeeskondade tööjuhendeid ning dokumentatsiooni ajakohasena
- Paranda toe- ja intsidendihalduse protsesse
- Automatiseeri korduvaid ülesandeid ja panusta sisemistesse tööriistadesse, sealhulgas BackOffice'i ja hoiatussüsteemidesse
- Hinda ja rakenda tehisintellekti- ning LLM-põhiseid lahendusi päringute käsitlemiseks, intsidentide triaažiks ja dokumenteerimiseks
- Ole toe-, arendus- ja ärimeeskondade vaheliseks suhtluslüliks
- Toeta intsidente kogu nende elutsükli vältel alates esmasest hoiatusest kuni järelanalüüsini
Nõuded
- Kogemus teeninduslaua, tootmiskeskkonna toe või võrreldava operatiivse rolliga
- Praktiline kogemus intsidendihaldusega või tugev huvi selle valdkonna arendamiseks
- Oskus teenusekatkestuste ajal organiseerituks jääda ja selgelt suhelda
- Tõestatud vastutustunne, algatusvõime ja iseseisva töötamise oskus
- Kogemus seire- ja logiplatvormidega, nagu Datadog, Grafana või Kibana
- Oskus kirjutada lihtsaid SQL-päringuid
- Jira kasutamise kogemus
- Inglise keele oskus kirjalikuks suhtluseks ja tehnilise dokumentatsiooni lugemiseks vähemalt B2-tasemel
- Kogemus tehisintellekti- või LLM-tööriistade rakendamisel toe või operatiivsete töövoogude jaoks, näiteks chatbotid, tehisintellektiagendid, töövoogude automatiseerimine või promptide koostamine
- Google Cloudi kasutamise kogemus
- Google Apps Scripti kasutamise kogemus
- Skripti kirjutamise oskus Bashis, Pythonis või Gos
- ITIL-i protsesside mõistmine
- Jira administreerimise kogemus
Hüved
- Täistööajaga B2B-leping
- Täielikult kaugtööna kõikjal Euroopas
- Kuni 20% maksusoodustus
- 22 tasustatud puhkusepäeva aastas
- Lisatasu valves töötamise eest
- ESOP-i aktsiaoptsioonid kiiresti kasvavas börsieelases ettevõttes
- Paindlikud hüved heaolu, reisimise või õppimise toetamiseks
- Sisukas vastutus ja kiired arenguvõimalused intsidentide ja operatsioonide haldamises
- Võimalus katsetada tehisintellekti ja nüüdisaegseid tööriistu, mis kujundavad operatiivseid töövooge
- Koostöö rahvusvahelise ja tipptasemel arendusmeeskonnaga globaalses fintech-ükssarvikus