Η Tabby είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και ηλεκτρονικού εμπορίου που αναπτύσσει λύσεις πληρωμών για πιο ευέλικτες αγορές. Η υπηρεσία της επιτρέπει στους πελάτες να χωρίζουν τις επιλέξιμες αγορές σε τέσσερις άτοκες μηνιαίες δόσεις και περιλαμβάνει εφαρμογή για την ανακάλυψη προϊόντων, εμπορικών σημάτων και προσφορών σε κατηγορίες όπως η μόδα, η ομορφιά και τα ηλεκτρονικά. Η Tabby παρέχει επίσης εργαλεία εμπορίου που βοηθούν τις επιχειρήσεις να μειώνουν τα εμπόδια που δημιουργούν οι τιμές και να αυξάνουν τις πωλήσεις, ενώ το Tabby Care υποστηρίζει τις επιστροφές και την προσωρινή δέσμευση πληρωμών όταν προκύπτουν προβλήματα με μια αγορά. Η υπηρεσία ενσωματώνεται με τη Visa για να υποστηρίζει την ευρεία αποδοχή της από εμπόρους.
Μηχανικός Γραφείου Υποστήριξης – Εργασία εξ αποστάσεως από τη Γεωργία
Ενταχθείτε στην ομάδα λειτουργιών της Tabby ως Μηχανικός Γραφείου Υποστήριξης, υποστηρίζοντας την απόκριση σε περιστατικά, τις διερευνήσεις SQL, την παρακολούθηση και τα λειτουργικά εργαλεία. Ο ρόλος περιλαμβάνει συμμετοχή σε εφημερίες και συνεργασία με τις ομάδες υποστήριξης, μηχανικής και επιχειρησιακών λειτουργιών.
Περιγραφή
- Διαλογή ειδοποιήσεων και περιστατικών, αξιολόγηση του αντίκτυπού τους και κλιμάκωσή τους στις κατάλληλες ομάδες
- Συντονισμός της επίλυσης περιστατικών, διατηρώντας ενήμερους τους ενδιαφερόμενους
- Συμμετοχή στο πρόγραμμα εφημεριών
- Συμβολή στις ανασκοπήσεις μετά τα περιστατικά και παρακολούθηση των σχετικών ενεργειών
- Διαχείριση αιτημάτων από το προσωπικό υποστήριξης και τους εσωτερικούς συνεργάτες
- Χρήση αρχείων καταγραφής, μετρήσεων και SQL για τη διερεύνηση τεχνικών ζητημάτων, τον εντοπισμό σφαλμάτων και τη δημιουργία σαφών εργασιών ανάπτυξης
- Συντήρηση οδηγών λειτουργίας και τεκμηρίωσης για τις ομάδες υποστήριξης L1 και L2
- Βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης και διαχείρισης περιστατικών
- Αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών και συμβολή σε εσωτερικά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων του BackOffice και των συστημάτων ειδοποιήσεων
- Αξιολόγηση και υλοποίηση λύσεων που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη και μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για τη διαχείριση αιτημάτων, τη διαλογή περιστατικών και την τεκμηρίωση
- Λειτουργία ως σύνδεσμος επικοινωνίας μεταξύ των ομάδων υποστήριξης, μηχανικής και επιχειρησιακών λειτουργιών
- Υποστήριξη των περιστατικών σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής τους, από την αρχική ειδοποίηση έως την ανασκόπηση μετά το περιστατικό
Απαιτήσεις
- Εμπειρία σε γραφείο υποστήριξης, υποστήριξη παραγωγής ή αντίστοιχο ρόλο λειτουργιών
- Πρακτική εμπειρία στη διαχείριση περιστατικών ή έντονο ενδιαφέρον για την ανάπτυξή της
- Ικανότητα διατήρησης της οργάνωσης και σαφούς επικοινωνίας κατά τη διάρκεια διακοπών υπηρεσιών
- Αποδεδειγμένη υπευθυνότητα, πρωτοβουλία και ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας
- Εμπειρία με πλατφόρμες παρακολούθησης και καταγραφής, όπως Datadog, Grafana ή Kibana
- Ικανότητα σύνταξης βασικών ερωτημάτων SQL
- Εμπειρία στη χρήση του Jira
- Γνώση αγγλικών επαρκής για γραπτή επικοινωνία και ανάγνωση τεχνικής τεκμηρίωσης σε επίπεδο B2 ή ανώτερο
- Εμπειρία εφαρμογής εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης ή μεγάλων γλωσσικών μοντέλων σε ροές εργασίας υποστήριξης ή λειτουργιών, όπως chatbot, πράκτορες AI, αυτοματοποίηση ροών εργασίας ή μηχανική προτροπών
- Εμπειρία με το Google Cloud
- Εμπειρία με το Google Apps Script
- Ικανότητα δημιουργίας σεναρίων σε Bash, Python ή Go
- Κατανόηση των διαδικασιών ITIL
- Εμπειρία στη διαχείριση του Jira
Παροχές
- Πλήρης σύμβαση B2B
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία από οπουδήποτε στην Ευρώπη
- Φορολογικό επίδομα έως 20%
- 22 ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών τον χρόνο
- Πρόσθετη αποζημίωση για εργασία σε εφημερία
- Δικαιώματα προαίρεσης μετοχών ESOP σε ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία πριν από την εισαγωγή της στο χρηματιστήριο
- Ευέλικτες παροχές για ευεξία, ταξίδια ή μάθηση
- Ευκαιρία για ουσιαστική συμμετοχή και γρήγορη ανάπτυξη στη διαχείριση περιστατικών και λειτουργιών
- Ευκαιρία πειραματισμού με τεχνητή νοημοσύνη και σύγχρονα εργαλεία που διαμορφώνουν τις λειτουργικές ροές εργασίας
- Συνεργασία με διεθνή ομάδα μηχανικής υψηλών επιδόσεων σε παγκόσμια εταιρεία fintech-μονόκερο