Tabby
Tabby
201 – 500 Ansatte
FintechNetthandel
Tabby er et fintech- og e-handelsselskap som utvikler betalingsløsninger for mer fleksibel shopping. Tjenesten lar kunder dele opp kvalifiserte kjøp i fire rentefrie månedsbetalinger og inkluderer en app der brukere kan oppdage produkter, merkevarer og tilbud innen kategorier som mote, skjønnhet og elektronikk. Tabby tilbyr også handelsverktøy som er utviklet for å hjelpe bedrifter med å redusere prisbarrierer og øke salget, mens Tabby Care støtter returer og betalingsreservasjoner når det oppstår problemer med et kjøp. Tjenesten integreres med Visa for å støtte bred aksept hos forhandlere.

Service Desk Engineer – fjernarbeid i Georgia

Bli en del av Tabby sitt driftsteam som Service Desk Engineer, og jobb med hendelseshåndtering, SQL-undersøkelser, overvåking og operative verktøy. Rollen omfatter deltakelse i vaktordning og samarbeid på tvers av support-, engineering- og forretningsteam.

Beskrivelse

  • Vurder alarmer og hendelser, analyser konsekvensene og eskaler dem til de riktige teamene
  • Koordiner løsningen av hendelser og hold interessenter informert
  • Delta i vaktordningen
  • Bidra i evalueringer etter hendelser og følg opp tilhørende tiltak
  • Håndter forespørsler fra supportmedarbeidere og interne kolleger
  • Bruk logger, måledata og SQL til å undersøke tekniske problemer, identifisere feil og opprette tydelige utviklingsoppgaver
  • Vedlikehold runbooks og dokumentasjon for L1- og L2-supportteam
  • Forbedre prosesser for support og hendelseshåndtering
  • Automatiser gjentakende oppgaver og bidra til interne verktøy, inkludert BackOffice og varslingssystemer
  • Evaluer og implementer AI- og LLM-baserte løsninger for håndtering av forespørsler, hendelsestriage og dokumentasjon
  • Funger som et kommunikasjonsledd mellom support-, engineering- og forretningsteam
  • Støtt hendelser gjennom hele livssyklusen, fra det første varselet til etteranalysen

Krav

  • Erfaring fra servicedesk, produksjonssupport eller en tilsvarende driftsrolle
  • Praktisk erfaring med hendelseshåndtering eller sterk interesse for å utvikle denne kompetansen
  • Evne til å holde orden og kommunisere tydelig under tjenesteavbrudd
  • Dokumentert ansvarsfølelse, initiativ og evne til å arbeide selvstendig
  • Erfaring med overvåkings- og loggplattformer som Datadog, Grafana eller Kibana
  • Evne til å skrive grunnleggende SQL-spørringer
  • Erfaring med å bruke Jira
  • Engelskkunnskaper som er tilstrekkelige for skriftlig kommunikasjon og lesing av teknisk dokumentasjon på B2-nivå eller høyere
  • Erfaring med å bruke AI- eller LLM-verktøy i support- eller driftsarbeidsflyter, for eksempel chatboter, AI-agenter, arbeidsflytautomatisering eller prompt engineering
  • Erfaring med Google Cloud
  • Erfaring med Google Apps Script
  • Skripting i Bash, Python eller Go
  • Forståelse av ITIL-prosesser
  • Erfaring med administrasjon av Jira

Fordeler

  • Heltidskontrakt på B2B-vilkår
  • Fullt fjernarbeid fra hvor som helst i Europa
  • Opptil 20 % skattefradrag
  • 22 betalte fridager per år
  • Ekstra kompensasjon for vaktarbeid
  • ESOP-aksjeopsjoner i et raskt voksende selskap før børsnotering
  • Fleksible goder for velvære, reiser eller læring
  • Meningsfullt eierskap og raske utviklingsmuligheter innen hendelses- og driftsstyring
  • Mulighet til å eksperimentere med AI og moderne verktøy som former operative arbeidsflyter
  • Samarbeid med et internasjonalt engineeringteam med høy ytelse i en global fintech-unicorn

Relaterte jobber

Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbeider på deltid (Portugal, fjernarbeid)

Newstel Worldwide

Gi kundestøtte på dansk på avstand for Newstels flerspråklige BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-post, chat og telefon fra Portugal.

Åpne