Tabby är ett fintech- och e-handelsföretag som utvecklar betalningslösningar för flexiblare shopping. Tjänsten låter kunder dela upp berättigade köp i fyra räntefria månadsbetalningar och innehåller en app där användare kan upptäcka produkter, varumärken och erbjudanden inom kategorier som mode, skönhet och elektronik. Tabby erbjuder också handelsverktyg som hjälper företag att minska prisbarriärer och öka försäljningen, medan Tabby Care hanterar returer och betalningsreservationer när problem uppstår med ett köp. Tjänsten är integrerad med Visa för att stödja bred acceptans hos handlare.
Service Desk-ingenjör – distansarbete i Georgien
Bli en del av Tabby:s driftteam som service desk-ingenjör och arbeta med incidenthantering, SQL-undersökningar, övervakning och operativa verktyg. Rollen omfattar deltagande i beredskap och samarbete mellan support-, teknik- och affärsteam.
Beskrivning
- Analysera larm och incidenter, bedöm deras påverkan och eskalera dem till rätt team
- Samordna incidentlösningen och håll berörda intressenter informerade
- Delta i beredskapsrotationen
- Bidra till granskningar efter incidenter och följ upp de åtgärder som beslutas
- Hantera förfrågningar från supportpersonal och interna kollegor
- Använd loggar, mätvärden och SQL för att undersöka tekniska problem, identifiera buggar och skapa tydliga utvecklingsuppgifter
- Underhåll körböcker och dokumentation för L1- och L2-supportteam
- Förbättra support- och incidenthanteringsprocesser
- Automatisera återkommande uppgifter och bidra till interna verktyg, inklusive BackOffice och larmsystem
- Utvärdera och implementera AI- och LLM-baserade lösningar för hantering av förfrågningar, incidenttriage och dokumentation
- Fungera som kommunikationslänk mellan support-, teknik- och affärsteam
- Stöd incidenter under hela livscykeln, från det första larmet till efteranalysen
Krav
- Erfarenhet av servicedesk, produktionssupport eller en jämförbar operativ roll
- Praktisk erfarenhet av incidenthantering eller ett starkt intresse av att utveckla sådan kompetens
- Förmåga att förbli organiserad och kommunicera tydligt under driftstörningar
- Dokumenterat ansvarstagande, initiativförmåga och förmåga att arbeta självständigt
- Erfarenhet av övervaknings- och loggplattformar som Datadog, Grafana eller Kibana
- Förmåga att skriva grundläggande SQL-frågor
- Erfarenhet av att använda Jira
- Engelskkunskaper som räcker för skriftlig kommunikation och läsning av teknisk dokumentation på B2-nivå eller högre
- Erfarenhet av att använda AI- eller LLM-verktyg i support- eller operativa arbetsflöden, till exempel chattbotar, AI-agenter, arbetsflödesautomation eller prompt engineering
- Erfarenhet av Google Cloud
- Erfarenhet av Google Apps Script
- Förmåga att skripta i Bash, Python eller Go
- Förståelse för ITIL-processer
- Erfarenhet av att administrera Jira
Förmåner
- Heltidskontrakt enligt B2B-modell
- Helt distansbaserat arbete från valfri plats i Europa
- Upp till 20 % skatteavdrag
- 22 betalda lediga dagar per år
- Extra ersättning för beredskapsarbete
- ESOP-aktieoptioner i ett snabbväxande företag före börsintroduktion
- Flexibla förmåner för välmående, resor eller lärande
- Meningsfullt ägarskap och snabba utvecklingsmöjligheter inom incident- och driftshantering
- Möjlighet att experimentera med AI och moderna verktyg som formar operativa arbetsflöden
- Samarbete med ett internationellt teknikteam med hög prestationsnivå på ett globalt fintech-unicornföretag