Tabby
Tabby
201 – 500 Empleados
Comercio electrónicoFintech
Tabby es una empresa de tecnología financiera y comercio electrónico que desarrolla soluciones de pago para facilitar compras más flexibles. Su servicio permite a los clientes dividir las compras elegibles en cuatro pagos mensuales sin intereses e incluye una aplicación para descubrir productos, marcas y ofertas en categorías como moda, belleza y electrónica. Tabby también ofrece herramientas comerciales diseñadas para ayudar a las empresas a reducir las barreras de precio y aumentar las ventas, mientras que Tabby Care gestiona las devoluciones y las retenciones de pago cuando surgen problemas con una compra. El servicio se integra con Visa para facilitar una amplia aceptación entre los comercios.

Ingeniero de Service Desk – Remoto en Georgia

Únete al equipo de operaciones de Tabby como Ingeniero de Service Desk para prestar apoyo en la respuesta a incidentes, las investigaciones con SQL, la monitorización y las herramientas operativas. El puesto incluye participación en guardias y colaboración con los equipos de soporte, ingeniería y negocio.

Descripción

  • Clasificar las alertas e incidentes, evaluar su impacto y escalarlos a los equipos correspondientes
  • Coordinar la resolución de incidentes manteniendo informadas a las partes interesadas
  • Participar en la rotación de guardias
  • Contribuir a las revisiones posteriores a los incidentes y hacer seguimiento de las acciones resultantes
  • Gestionar las solicitudes del personal de soporte y de los compañeros internos
  • Utilizar registros, métricas y SQL para investigar problemas técnicos, identificar errores y crear tareas de desarrollo claras
  • Mantener los runbooks y la documentación para los equipos de soporte L1 y L2
  • Mejorar los procesos de soporte y gestión de incidentes
  • Automatizar tareas recurrentes y contribuir a las herramientas internas, incluidos BackOffice y los sistemas de alertas
  • Evaluar e implementar soluciones basadas en IA y LLM para la gestión de solicitudes, la clasificación de incidentes y la documentación
  • Actuar como enlace de comunicación entre los equipos de soporte, ingeniería y negocio
  • Dar soporte a los incidentes durante todo su ciclo de vida, desde la alerta inicial hasta el análisis posterior al incidente

Requisitos

  • Experiencia en service desk, soporte de producción o un puesto de operaciones comparable
  • Experiencia práctica en gestión de incidentes o un gran interés por desarrollarla
  • Capacidad para mantener la organización y comunicarse con claridad durante las interrupciones del servicio
  • Capacidad demostrada para asumir responsabilidades, tomar la iniciativa y trabajar de forma autónoma
  • Experiencia con plataformas de monitorización y registro como Datadog, Grafana o Kibana
  • Capacidad para escribir consultas SQL básicas
  • Experiencia utilizando Jira
  • Nivel de inglés suficiente para la comunicación escrita y la lectura de documentación técnica, equivalente a B2 o superior
  • Experiencia aplicando herramientas de IA o LLM a flujos de trabajo de soporte u operaciones, como chatbots, agentes de IA, automatización de flujos o ingeniería de prompts
  • Experiencia con Google Cloud
  • Experiencia con Google Apps Script
  • Capacidad de scripting en Bash, Python o Go
  • Conocimientos de procesos ITIL
  • Experiencia administrando Jira

Beneficios

  • Contrato B2B a tiempo completo
  • Trabajo totalmente remoto desde cualquier lugar de Europa
  • Hasta un 20 % de compensación fiscal
  • 22 días de vacaciones remuneradas al año
  • Compensación adicional por el trabajo de guardia
  • Opciones sobre acciones ESOP en una empresa de rápido crecimiento anterior a su salida a bolsa
  • Beneficios flexibles para bienestar, viajes o formación
  • Oportunidad de asumir responsabilidades significativas y crecer rápidamente en la gestión de incidentes y operaciones
  • Oportunidad de experimentar con IA y herramientas modernas que dan forma a los flujos de trabajo operativos
  • Colaboración con un equipo internacional de ingeniería de alto rendimiento en una fintech unicornio global

Empleos relacionados

MoneyGram

Ingeniero de precios Java en MoneyGram (remoto, EE. UU.)

MoneyGram
1001 – 5000 Empleados
B2CCriptoFintech

Desarrolla sistemas financieros seguros y de baja latencia en MoneyGram, con foco en motores de precios y servicios backend. Trabaja con microservicios, bases de datos e implementaciones en AWS.

Abrir
The LINE Hotels

Director financiero, cartera hotelera

The LINE Hotels

Dirige la estrategia financiera, las transacciones y la planificación de capital de una cartera de varios hoteles y una empresa de gestión hotelera. Supervisa las finanzas, el cumplimiento normativo, la rentabilidad y las relaciones con los inversores.

Abrir
Emumba

Ingeniero sénior de Go

Emumba

Desarrolla servicios Go resilientes y observables en Emumba mientras contribuyes a la arquitectura de sistemas distribuidos. Impulsa el rendimiento, la fiabilidad y los estándares de ingeniería del equipo.

Abrir
NFQ

Ingeniero sénior de software PHP

NFQ

Ingeniero sénior de PHP que mejora la experiencia de pago y la etapa posterior a la reserva en el marketplace de alquileres vacacionales de HomeToGo. Desarrolla aplicaciones escalables y optimiza los flujos de reserva con PHP y sistemas distribuidos.

Abrir