Tabby هي شركة متخصصة في التكنولوجيا المالية والتجارة الإلكترونية، تطوّر حلولاً للدفع تتيح تسوقاً أكثر مرونة. تتيح خدمتها للعملاء تقسيم المشتريات المؤهلة إلى أربع دفعات شهرية من دون فوائد، كما تتضمن تطبيقاً لاكتشاف المنتجات والعلامات التجارية والعروض ضمن فئات تشمل الأزياء والجمال والإلكترونيات. وتوفر Tabby أيضاً أدوات تجارية تساعد الشركات على تقليل عوائق الأسعار وزيادة المبيعات، بينما تدعم Tabby Care عمليات الإرجاع وتعليق المدفوعات عند حدوث مشكلات في المشتريات. وتتعاون الخدمة مع Visa لدعم قبولها لدى مجموعة واسعة من التجار.
مهندس مكتب الخدمة – العمل عن بُعد من جورجيا
انضم إلى فريق العمليات في تابّي بصفتك مهندس مكتب خدمة، لدعم الاستجابة للحوادث والتحقيقات باستخدام SQL والمراقبة وأدوات العمليات. يشمل الدور المشاركة في المناوبات والتعاون مع فرق الدعم والهندسة والأعمال.
الوصف
- فرز التنبيهات والحوادث، وتقييم تأثيرها، وتصعيدها إلى الفرق المناسبة
- تنسيق حل الحوادث مع إبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع
- المشاركة في جدول المناوبات
- المساهمة في مراجعات ما بعد الحوادث ومتابعة بنود الإجراءات الناتجة عنها
- إدارة الطلبات الواردة من موظفي الدعم والزملاء الداخليين
- استخدام السجلات والمقاييس وSQL للتحقيق في المشكلات التقنية وتحديد الأخطاء وإنشاء مهام تطوير واضحة
- الحفاظ على أدلة التشغيل والوثائق الخاصة بفرق الدعم من المستوى الأول والثاني
- تحسين عمليات الدعم وإدارة الحوادث
- أتمتة المهام المتكررة والمساهمة في الأدوات الداخلية، بما في ذلك BackOffice وأنظمة التنبيه
- تقييم حلول الذكاء الاصطناعي والنماذج اللغوية الكبيرة وتنفيذها لمعالجة الطلبات وفرز الحوادث وإعداد الوثائق
- العمل كحلقة وصل للتواصل بين فرق الدعم والهندسة والأعمال
- دعم الحوادث طوال دورة حياتها الكاملة، بدءًا من التنبيه الأولي ووصولًا إلى تحليل ما بعد الحادث
المتطلبات
- خبرة في مكتب الخدمة أو دعم الإنتاج أو دور عمليات مماثل
- خبرة عملية في إدارة الحوادث أو اهتمام قوي بتطوير هذه الخبرة
- القدرة على الحفاظ على التنظيم والتواصل بوضوح أثناء انقطاعات الخدمة
- إثبات تحمل المسؤولية والمبادرة والقدرة على العمل باستقلالية
- خبرة في منصات المراقبة وتسجيل الأحداث مثل Datadog أو Grafana أو Kibana
- القدرة على كتابة استعلامات SQL أساسية
- خبرة في استخدام Jira
- إتقان اللغة الإنجليزية بما يكفي للتواصل الكتابي وقراءة الوثائق التقنية بمستوى B2 أو أعلى
- خبرة في تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي أو النماذج اللغوية الكبيرة على سير عمل الدعم أو العمليات، مثل روبوتات المحادثة أو الوكلاء الذكيين أو أتمتة سير العمل أو هندسة الأوامر
- خبرة في Google Cloud
- خبرة في Google Apps Script
- القدرة على البرمجة النصية باستخدام Bash أو Python أو Go
- فهم عمليات ITIL
- خبرة في إدارة Jira
المزايا
- عقد B2B بدوام كامل
- عمل عن بُعد بالكامل من أي مكان في أوروبا
- بدل ضريبي يصل إلى 20%
- 22 يومًا من الإجازة المدفوعة سنويًا
- تعويض إضافي عن العمل ضمن المناوبات
- خيارات أسهم ESOP في شركة سريعة النمو وقبل الطرح العام الأولي
- مزايا مرنة للعافية أو السفر أو التعلم
- فرصة لامتلاك أثر ملموس والنمو السريع في إدارة الحوادث والعمليات
- فرصة لتجربة الذكاء الاصطناعي والأدوات الحديثة التي تشكل سير العمل التشغيلي
- التعاون مع فريق هندسي دولي عالي الأداء في شركة تكنولوجيا مالية عالمية وحيدة القرن