Tabby היא חברת פינטק ומסחר אלקטרוני המפתחת פתרונות תשלום לקניות גמישות יותר. השירות שלה מאפשר ללקוחות לחלק רכישות זכאיות לארבעה תשלומים חודשיים ללא ריבית, וכולל אפליקציה לגילוי מוצרים, מותגים ומבצעים בקטגוריות כמו אופנה, טיפוח ואלקטרוניקה. Tabby מספקת גם כלי מסחר שנועדו לסייע לעסקים להפחית את חסמי המחיר ולהגדיל את המכירות, בעוד Tabby Care תומכת בהחזרות ובהשהיית תשלומים כאשר מתעוררות בעיות ברכישה. השירות משתלב עם Visa כדי לתמוך בקבלה רחבה אצל בתי עסק.
מהנדס תמיכת שירות – עבודה מרחוק מגאורגיה
הצטרפו לצוות התפעול של טאבּי כמהנדסי תמיכת שירות, ותסייעו בתגובה לתקלות, בחקירות SQL, בניטור ובכלי תפעול. התפקיד כולל השתתפות בכוננויות ושיתוף פעולה עם צוותי התמיכה, ההנדסה והעסקים.
תיאור
- מיון התראות ותקלות, הערכת ההשפעה שלהן והסלמתן לצוותים המתאימים
- תיאום פתרון תקלות תוך שמירה על עדכון בעלי העניין
- השתתפות בסבב הכוננויות
- סיוע בבדיקות שלאחר תקלות ומעקב אחר משימות הפעולה הנגזרות מהן
- ניהול בקשות מצוותי התמיכה ומעמיתים פנימיים
- שימוש ביומנים, במדדים וב-SQL כדי לחקור בעיות טכניות, לזהות באגים וליצור משימות פיתוח ברורות
- תחזוקת מדריכי הפעלה ותיעוד עבור צוותי תמיכה ברמות L1 ו-L2
- שיפור תהליכי התמיכה וניהול התקלות
- אוטומציה של משימות חוזרות ותרומה לכלים פנימיים, כולל BackOffice ומערכות התראה
- הערכה והטמעה של פתרונות מבוססי בינה מלאכותית ומודלי שפה גדולים לטיפול בבקשות, למיון תקלות ולתיעוד
- שמשו כחוליית תקשורת בין צוותי התמיכה, ההנדסה והעסקים
- תמיכה בתקלות לאורך מחזור החיים המלא שלהן, מההתראה הראשונית ועד התחקיר שלאחר האירוע
דרישות
- ניסיון בתמיכת שירות, בתמיכת ייצור או בתפקיד תפעולי דומה
- ניסיון מעשי בניהול תקלות או עניין רב בפיתוח ניסיון כזה
- יכולת להישאר מאורגנים ולתקשר בבהירות במהלך שיבושי שירות
- הוכחת אחריות, יוזמה ויכולת לעבוד באופן עצמאי
- ניסיון בפלטפורמות ניטור ורישום כגון Datadog, Grafana או Kibana
- יכולת לכתוב שאילתות SQL בסיסיות
- ניסיון בשימוש ב-Jira
- שליטה באנגלית המספיקה לתקשורת בכתב ולקריאת תיעוד טכני ברמת B2 ומעלה
- ניסיון ביישום כלי בינה מלאכותית או מודלי שפה גדולים בתהליכי תמיכה או תפעול, כגון צ'אטבוטים, סוכני AI, אוטומציית תהליכים או הנדסת פרומפטים
- ניסיון ב-Google Cloud
- ניסיון ב-Google Apps Script
- יכולת כתיבת סקריפטים ב-Bash, Python או Go
- הבנת תהליכי ITIL
- ניסיון בניהול Jira
הטבות
- חוזה B2B במשרה מלאה
- עבודה מרחוק לחלוטין מכל מקום באירופה
- הטבת מס של עד 20%
- 22 ימי חופשה בתשלום בשנה
- תגמול נוסף עבור עבודה בכוננות
- אופציות למניות ESOP בחברה בצמיחה מהירה, לפני הנפקה ציבורית
- הטבות גמישות לרווחה, נסיעות או למידה
- הזדמנות להשפיע באופן משמעותי ולצמוח במהירות בניהול תקלות ותפעול
- הזדמנות להתנסות בבינה מלאכותית ובכלים מודרניים המעצבים את תהליכי התפעול
- שיתוף פעולה עם צוות הנדסה בינלאומי ובעל ביצועים גבוהים בחברת פינטק גלובלית בעלת מעמד של חד-קרן