Tabby je fintech i e-trgovinska tvrtka koja razvija rješenja za plaćanje radi fleksibilnije kupnje. Njena usluga korisnicima omogućuje podjelu prihvatljivih kupnji na četiri beskamatne mjesečne rate te uključuje aplikaciju za otkrivanje proizvoda, robnih marki i ponuda u kategorijama poput mode, ljepote i elektronike. Tabby također pruža trgovinske alate osmišljene za smanjenje cjenovnih prepreka i povećanje prodaje, dok Tabby Care podržava povrate i zadržavanje plaćanja kada se pojave problemi s kupnjom. Usluga se integrira s Visom kako bi podržala široku prihvaćenost kod trgovaca.
Inženjer servisnog centra – rad na daljinu u Gruziji
Pridružite se operativnom timu tvrtke Tabby kao inženjer servisnog centra i pružajte podršku u odgovoru na incidente, SQL istragama, nadzoru i operativnim alatima. Uloga uključuje sudjelovanje u dežurstvima te suradnju s timovima za podršku, inženjering i poslovanje.
Opis
- Razvrstavajte upozorenja i incidente, procjenjujte njihov utjecaj i prosljeđujte ih odgovarajućim timovima
- Koordinirajte rješavanje incidenata uz informiranje zainteresiranih strana
- Sudjelujte u dežurstvima
- Doprinosite analizama nakon incidenata i pratite povezane zadatke
- Upravljajte zahtjevima osoblja za podršku i internih kolega
- Upotrebljavajte zapisnike, metrike i SQL za istraživanje tehničkih problema, prepoznavanje grešaka i izradu jasnih razvojnih zadataka
- Održavajte operativne priručnike i dokumentaciju za timove podrške L1 i L2
- Unaprjeđujte procese podrške i upravljanja incidentima
- Automatizirajte ponavljajuće zadatke i doprinosite internim alatima, uključujući BackOffice i sustave upozorenja
- Procjenjujte i implementirajte rješenja temeljena na AI-ju i LLM-ovima za obradu zahtjeva, razvrstavanje incidenata i dokumentaciju
- Budite komunikacijska poveznica između timova za podršku, inženjering i poslovanje
- Podržavajte incidente tijekom cijelog životnog ciklusa, od početnog upozorenja do naknadne analize
Zahtjevi
- Iskustvo u servisnom centru, podršci produkcije ili usporedivoj operativnoj ulozi
- Praktično iskustvo u upravljanju incidentima ili snažan interes za njegov razvoj
- Sposobnost ostati organiziran i jasno komunicirati tijekom prekida usluge
- Dokazana odgovornost, inicijativa i sposobnost samostalnog rada
- Iskustvo s platformama za nadzor i zapisivanje, kao što su Datadog, Grafana ili Kibana
- Sposobnost pisanja osnovnih SQL upita
- Iskustvo u korištenju Jira alata
- Znanje engleskog jezika dovoljno za pisanu komunikaciju i čitanje tehničke dokumentacije na razini B2 ili višoj
- Iskustvo u primjeni AI ili LLM alata u podršci ili operativnim radnim procesima, poput chatbota, AI agenata, automatizacije radnih procesa ili izrade promptova
- Iskustvo s uslugom Google Cloud
- Iskustvo s alatom Google Apps Script
- Sposobnost skriptiranja u Bashu, Pythonu ili Gou
- Razumijevanje ITIL procesa
- Iskustvo s administriranjem Jira alata
Pogodnosti
- Puno radno vrijeme na temelju B2B ugovora
- Potpuno udaljeni rad s bilo kojeg mjesta u Europi
- Porezna olakšica do 20 %
- 22 dana plaćenog dopusta godišnje
- Dodatna naknada za dežurstva
- ESOP dioničke opcije u brzorastućoj tvrtki prije izlaska na burzu
- Fleksibilne pogodnosti za wellness, putovanja ili učenje
- Značajna odgovornost i brze prilike za razvoj u upravljanju incidentima i operacijama
- Prilika za eksperimentiranje s AI-jem i modernim alatima koji oblikuju operativne radne procese
- Suradnja s međunarodnim, uspješnim inženjerskim timom u globalnom fintech jednorogu