A Tabby é uma empresa de tecnologia financeira e comércio eletrônico que desenvolve soluções de pagamento para tornar as compras mais flexíveis. Seu serviço permite que os clientes dividam compras elegíveis em quatro parcelas mensais sem juros e inclui um aplicativo para descobrir produtos, marcas e ofertas em categorias como moda, beleza e eletrônicos. A Tabby também oferece ferramentas de comércio desenvolvidas para ajudar as empresas a reduzir barreiras de preço e aumentar as vendas, enquanto a Tabby Care apoia devoluções e retenções de pagamento quando surgem problemas com uma compra. O serviço se integra à Visa para oferecer ampla aceitação entre os comerciantes.
Engenheiro de Service Desk – Remoto na Geórgia
Junte-se à equipe de operações da Tabby como Engenheiro de Service Desk, apoiando a resposta a incidentes, investigações com SQL, monitoramento e ferramentas operacionais. A função inclui participação no regime de plantão e colaboração com as equipes de suporte, engenharia e negócios.
Descrição
- Fazer a triagem de alertas e incidentes, avaliar seu impacto e encaminhá-los às equipes apropriadas
- Coordenar a resolução de incidentes mantendo as partes interessadas informadas
- Participar da escala de plantão
- Contribuir para análises pós-incidente e acompanhar as ações resultantes
- Gerenciar solicitações da equipe de suporte e de colegas internos
- Usar logs, métricas e SQL para investigar problemas técnicos, identificar bugs e criar tarefas de desenvolvimento claras
- Manter runbooks e documentação para as equipes de suporte L1 e L2
- Aprimorar os processos de suporte e gerenciamento de incidentes
- Automatizar tarefas recorrentes e contribuir para ferramentas internas, incluindo o BackOffice e sistemas de alertas
- Avaliar e implementar soluções baseadas em IA e LLM para gerenciamento de solicitações, triagem de incidentes e documentação
- Atuar como elo de comunicação entre as equipes de suporte, engenharia e negócios
- Acompanhar os incidentes durante todo o ciclo de vida, desde o alerta inicial até a análise pós-incidente
Requisitos
- Experiência em service desk, suporte à produção ou uma função operacional comparável
- Experiência prática em gerenciamento de incidentes ou forte interesse em desenvolvê-la
- Capacidade de manter a organização e se comunicar com clareza durante interrupções de serviço
- Histórico comprovado de responsabilidade, iniciativa e capacidade de trabalhar de forma independente
- Experiência com plataformas de monitoramento e logs, como Datadog, Grafana ou Kibana
- Capacidade de escrever consultas SQL básicas
- Experiência com Jira
- Proficiência em inglês suficiente para comunicação escrita e leitura de documentação técnica no nível B2 ou superior
- Experiência na aplicação de ferramentas de IA ou LLM a fluxos de trabalho de suporte ou operações, como chatbots, agentes de IA, automação de fluxos ou engenharia de prompts
- Experiência com Google Cloud
- Experiência com Google Apps Script
- Conhecimentos de scripting em Bash, Python ou Go
- Conhecimento de processos ITIL
- Experiência administrando o Jira
Benefícios
- Contrato B2B em período integral
- Trabalho totalmente remoto de qualquer lugar da Europa
- Até 20% de compensação tributária
- 22 dias de férias remuneradas por ano
- Remuneração adicional pelo trabalho de plantão
- Opções de ações ESOP em uma empresa de rápido crescimento em fase pré-IPO
- Benefícios flexíveis para bem-estar, viagens ou aprendizado
- Oportunidade de assumir responsabilidades relevantes e crescer rapidamente em gestão de incidentes e operações
- Oportunidade de experimentar IA e ferramentas modernas que moldam os fluxos de trabalho operacionais
- Colaboração com uma equipe internacional de engenharia de alto desempenho em uma fintech unicórnio global