Tabby là một công ty công nghệ tài chính và thương mại điện tử phát triển các giải pháp thanh toán giúp việc mua sắm trở nên linh hoạt hơn. Dịch vụ của Tabby cho phép khách hàng chia các giao dịch mua đủ điều kiện thành bốn khoản thanh toán hàng tháng không tính lãi, đồng thời cung cấp ứng dụng để khám phá sản phẩm, thương hiệu và ưu đãi trong các danh mục như thời trang, làm đẹp và điện tử. Tabby cũng cung cấp các công cụ thương mại nhằm giúp doanh nghiệp giảm rào cản về giá và tăng doanh số, trong khi Tabby Care hỗ trợ việc trả hàng và tạm giữ thanh toán khi phát sinh vấn đề với đơn mua. Dịch vụ này tích hợp với Visa để hỗ trợ khả năng được chấp nhận rộng rãi tại các đơn vị bán hàng.
Kỹ sư hỗ trợ dịch vụ – Làm việc từ xa tại Georgia
Tham gia đội ngũ vận hành của Tabby với vai trò Kỹ sư hỗ trợ dịch vụ, phụ trách xử lý sự cố, điều tra bằng SQL, giám sát và phát triển công cụ vận hành. Vị trí này bao gồm tham gia trực hỗ trợ và phối hợp với các đội ngũ hỗ trợ, kỹ thuật và kinh doanh.
Mô tả
- Phân loại cảnh báo và sự cố, đánh giá mức độ ảnh hưởng và chuyển tiếp đến các đội ngũ phù hợp
- Điều phối việc xử lý sự cố đồng thời cập nhật thông tin cho các bên liên quan
- Tham gia lịch trực hỗ trợ
- Đóng góp cho các buổi đánh giá sau sự cố và theo dõi các hạng mục hành động phát sinh
- Quản lý yêu cầu từ nhân viên hỗ trợ và đồng nghiệp nội bộ
- Sử dụng nhật ký, chỉ số và SQL để điều tra vấn đề kỹ thuật, xác định lỗi và tạo các nhiệm vụ phát triển rõ ràng
- Duy trì runbook và tài liệu cho các đội ngũ hỗ trợ L1 và L2
- Cải thiện quy trình hỗ trợ và quản lý sự cố
- Tự động hóa các tác vụ lặp lại và đóng góp vào các công cụ nội bộ, bao gồm BackOffice và hệ thống cảnh báo
- Đánh giá và triển khai các giải pháp dựa trên AI và LLM cho việc xử lý yêu cầu, phân loại sự cố và xây dựng tài liệu
- Đóng vai trò là cầu nối giao tiếp giữa các đội ngũ hỗ trợ, kỹ thuật và kinh doanh
- Hỗ trợ sự cố trong toàn bộ vòng đời, từ cảnh báo ban đầu đến buổi họp tổng kết sau sự cố
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ dịch vụ, hỗ trợ hệ thống production hoặc vai trò vận hành tương đương
- Có kinh nghiệm thực tế về quản lý sự cố hoặc thực sự quan tâm đến việc phát triển kỹ năng này
- Có khả năng làm việc ngăn nắp và giao tiếp rõ ràng trong thời gian gián đoạn dịch vụ
- Thể hiện tinh thần chủ động, trách nhiệm và khả năng làm việc độc lập
- Có kinh nghiệm với các nền tảng giám sát và ghi nhật ký như Datadog, Grafana hoặc Kibana
- Có khả năng viết các truy vấn SQL cơ bản
- Có kinh nghiệm sử dụng Jira
- Trình độ tiếng Anh đủ để giao tiếp bằng văn bản và đọc tài liệu kỹ thuật, từ B2 trở lên
- Có kinh nghiệm áp dụng các công cụ AI hoặc LLM vào quy trình hỗ trợ hoặc vận hành, chẳng hạn như chatbot, tác tử AI, tự động hóa quy trình hoặc kỹ thuật viết prompt
- Có kinh nghiệm với Google Cloud
- Có kinh nghiệm với Google Apps Script
- Có khả năng viết script bằng Bash, Python hoặc Go
- Hiểu biết về các quy trình ITIL
- Có kinh nghiệm quản trị Jira
Phúc lợi
- Hợp đồng B2B toàn thời gian
- Làm việc hoàn toàn từ xa ở bất kỳ đâu tại châu Âu
- Khoản hỗ trợ thuế lên đến 20%
- 22 ngày nghỉ phép có lương mỗi năm
- Khoản thù lao bổ sung cho công việc trực hỗ trợ
- Quyền chọn cổ phiếu ESOP tại một công ty đang tăng trưởng nhanh trước IPO
- Phúc lợi linh hoạt cho sức khỏe, du lịch hoặc học tập
- Cơ hội sở hữu công việc có ý nghĩa và phát triển nhanh trong lĩnh vực quản lý sự cố và vận hành
- Cơ hội thử nghiệm AI và các công cụ hiện đại định hình quy trình vận hành
- Hợp tác với đội ngũ kỹ thuật quốc tế có thành tích cao tại một kỳ lân fintech toàn cầu