Tabby est une entreprise de technologie financière et de commerce électronique qui développe des solutions de paiement pour rendre les achats plus flexibles. Son service permet aux clients de répartir les achats éligibles en quatre paiements mensuels sans intérêts et comprend une application pour découvrir des produits, des marques et des offres dans des catégories comme la mode, la beauté et l’électronique. Tabby propose également des outils commerciaux conçus pour aider les entreprises à réduire les barrières liées aux prix et à augmenter leurs ventes, tandis que Tabby Care accompagne les retours et les retenues de paiement lorsque des problèmes surviennent avec un achat. Le service s’intègre à Visa afin de prendre en charge une large acceptation auprès des commerçants.
Ingénieur Service Desk – Télétravail en Géorgie
Rejoignez l’équipe des opérations de Tabby en tant qu’ingénieur Service Desk pour contribuer à la réponse aux incidents, aux investigations SQL, à la supervision et aux outils opérationnels. Le poste comprend une participation aux astreintes et une collaboration avec les équipes support, ingénierie et métier.
Description
- Trier les alertes et les incidents, évaluer leur impact et les transmettre aux équipes compétentes
- Coordonner la résolution des incidents tout en tenant les parties prenantes informées
- Participer à la rotation d’astreinte
- Contribuer aux revues post-incident et suivre les actions qui en découlent
- Gérer les demandes du personnel support et des collaborateurs internes
- Utiliser les journaux, les métriques et SQL pour enquêter sur les problèmes techniques, identifier les bugs et créer des tâches de développement claires
- Tenir à jour les runbooks et la documentation destinés aux équipes de support L1 et L2
- Améliorer les processus de support et de gestion des incidents
- Automatiser les tâches récurrentes et contribuer aux outils internes, notamment BackOffice et les systèmes d’alerte
- Évaluer et mettre en œuvre des solutions basées sur l’IA et les LLM pour le traitement des demandes, le triage des incidents et la documentation
- Servir de lien de communication entre les équipes support, ingénierie et métier
- Accompagner les incidents tout au long de leur cycle de vie, de l’alerte initiale à l’analyse post-incident
Exigences
- Expérience en service desk, support de production ou dans un rôle opérationnel comparable
- Expérience pratique de la gestion des incidents ou fort intérêt pour la développer
- Capacité à rester organisé et à communiquer clairement lors des interruptions de service
- Sens démontré des responsabilités, esprit d’initiative et capacité à travailler de manière autonome
- Expérience des plateformes de supervision et de journalisation telles que Datadog, Grafana ou Kibana
- Capacité à écrire des requêtes SQL de base
- Expérience avec Jira
- Maîtrise de l’anglais suffisante pour la communication écrite et la lecture de documentation technique, niveau B2 ou supérieur
- Expérience de l’utilisation d’outils d’IA ou de LLM dans des flux de travail de support ou opérationnels, tels que les chatbots, les agents IA, l’automatisation des workflows ou l’ingénierie des prompts
- Expérience avec Google Cloud
- Expérience avec Google Apps Script
- Compétences en scripting Bash, Python ou Go
- Compréhension des processus ITIL
- Expérience de l’administration de Jira
Avantages
- Contrat B2B à temps plein
- Télétravail intégral depuis n’importe quel pays d’Europe
- Jusqu’à 20 % d’allègement fiscal
- 22 jours de congés payés par an
- Rémunération supplémentaire pour les astreintes
- Options d’achat d’actions ESOP dans une entreprise à forte croissance en phase pré-IPO
- Avantages flexibles pour le bien-être, les voyages ou la formation
- Possibilité d’avoir un impact significatif et d’évoluer rapidement dans la gestion des incidents et des opérations
- Possibilité d’expérimenter avec l’IA et des outils modernes qui façonnent les flux de travail opérationnels
- Collaboration avec une équipe internationale d’ingénierie très performante au sein d’une fintech licorne mondiale