Tabby е финтех и компания за електронна търговия, която разработва платежни решения за по-гъвкаво пазаруване. Услугата ѝ позволява на клиентите да разделят допустимите покупки на четири безлихвени месечни вноски и включва приложение за откриване на продукти, марки и оферти в категории като мода, красота и електроника. Tabby също така предоставя търговски инструменти, предназначени да намалят ценовите бариери и да увеличат продажбите, докато Tabby Care подпомага връщането на покупки и задържането на плащания при възникнали проблеми с покупката. Услугата се интегрира с Visa, за да поддържа широко приемане от търговци.
Инженер в сервизния център – дистанционна работа в Грузия
Присъединете се към оперативния екип на Tabby като инженер в сервизния център, който подпомага реакцията при инциденти, SQL разследванията, мониторинга и оперативните инструменти. Ролята включва участие в дежурства и сътрудничество с екипите по поддръжка, инженеринг и бизнес.
Описание
- Триажирайте сигналите и инцидентите, оценявайте въздействието им и ги ескалирайте към подходящите екипи
- Координирайте разрешаването на инциденти, като информирате заинтересованите страни
- Участвайте в графика за дежурства
- Допринасяйте за прегледите след инциденти и проследявайте произтичащите задачи
- Управлявайте заявките от служителите по поддръжката и вътрешните колеги
- Използвайте логове, метрики и SQL за разследване на технически проблеми, идентифициране на грешки и създаване на ясни задачи за разработка
- Поддържайте оперативните ръководства и документацията за екипите по поддръжка L1 и L2
- Подобрявайте процесите за поддръжка и управление на инциденти
- Автоматизирайте повтарящи се задачи и допринасяйте за вътрешни инструменти, включително BackOffice и системите за сигнали
- Оценявайте и внедрявайте решения, базирани на AI и LLM, за обработка на заявки, триаж на инциденти и документация
- Бъдете комуникационна връзка между екипите по поддръжка, инженеринг и бизнес
- Подпомагайте инцидентите през целия им жизнен цикъл, от първоначалния сигнал до анализа след инцидента
Изисквания
- Опит в сервизен център, производствена поддръжка или сравнима оперативна роля
- Практически опит в управлението на инциденти или силен интерес към развиването му
- Способност да запазвате организираност и да комуникирате ясно по време на прекъсвания на услугите
- Доказани отговорност, инициативност и способност за самостоятелна работа
- Опит с платформи за мониторинг и логове като Datadog, Grafana или Kibana
- Способност за писане на основни SQL заявки
- Опит с използването на Jira
- Владеене на английски език, достатъчно за писмена комуникация и четене на техническа документация на ниво B2 или по-високо
- Опит в прилагането на AI или LLM инструменти в работни процеси по поддръжка или операции, като чатботове, AI агенти, автоматизация на работни процеси или инженеринг на подсказки
- Опит с Google Cloud
- Опит с Google Apps Script
- Умения за скриптиране с Bash, Python или Go
- Познаване на ITIL процесите
- Опит с администриране на Jira
Придобивки
- Пълно работно време по B2B договор
- Изцяло дистанционна работа от всяка точка в Европа
- Данъчна отстъпка до 20%
- 22 дни платен отпуск годишно
- Допълнително възнаграждение за дежурства
- ESOP опции за акции в бързоразвиваща се компания преди първично публично предлагане
- Гъвкави придобивки за уелнес, пътувания или обучение
- Значителна собственост върху резултатите и бързи възможности за развитие в управлението на инциденти и операциите
- Възможност за експериментиране с AI и модерни инструменти, които оформят оперативните работни процеси
- Сътрудничество с международен, високоефективен инженерeн екип в глобален финтех еднорог