Tabby — финтех-компания и компания в сфере электронной коммерции, разрабатывающая платёжные решения для более гибких покупок. Сервис позволяет клиентам разделить стоимость подходящих покупок на четыре беспроцентных ежемесячных платежа, а также предоставляет приложение для поиска товаров, брендов и выгодных предложений в таких категориях, как мода, красота и электроника. Tabby также предлагает компаниям инструменты для электронной торговли, которые помогают снизить ценовые барьеры и увеличить продажи, а Tabby Care поддерживает возвраты и приостановку платежей при возникновении проблем с покупками. Сервис интегрирован с Visa для обеспечения широкого охвата торговых точек.
Инженер службы поддержки — удалённая работа в Грузии
Присоединяйтесь к операционной команде Tabby в роли инженера службы поддержки: вы будете заниматься реагированием на инциденты, расследованиями с помощью SQL, мониторингом и операционными инструментами. Роль предполагает участие в дежурствах и взаимодействие с командами поддержки, разработки и бизнеса.
Описание
- Сортировать оповещения и инциденты, оценивать их влияние и передавать их соответствующим командам
- Координировать устранение инцидентов, информируя заинтересованные стороны
- Участвовать в графике дежурств
- Участвовать в разборах инцидентов и отслеживать выполнение последующих задач
- Обрабатывать запросы сотрудников поддержки и внутренних коллег
- Использовать логи, метрики и SQL для расследования технических проблем, выявления ошибок и постановки понятных задач для разработки
- Поддерживать эксплуатационные инструкции и документацию для команд поддержки L1 и L2
- Совершенствовать процессы поддержки и управления инцидентами
- Автоматизировать повторяющиеся задачи и участвовать в развитии внутренних инструментов, включая BackOffice и системы оповещений
- Оценивать и внедрять решения на основе ИИ и LLM для обработки запросов, сортировки инцидентов и ведения документации
- Выступать связующим звеном между командами поддержки, разработки и бизнеса
- Сопровождать инциденты на всём жизненном цикле — от первоначального оповещения до пост-инцидентного разбора
Требования
- Опыт работы в службе поддержки, производственной поддержке или сопоставимой операционной роли
- Практический опыт управления инцидентами или сильная заинтересованность в его развитии
- Умение сохранять организованность и ясно общаться во время сбоев в работе сервисов
- Подтверждённая ответственность, инициативность и способность работать самостоятельно
- Опыт работы с платформами мониторинга и журналирования, такими как Datadog, Grafana или Kibana
- Умение писать базовые SQL-запросы
- Опыт работы с Jira
- Знание английского языка на уровне B2 или выше, достаточное для письменного общения и чтения технической документации
- Опыт применения инструментов ИИ или LLM в рабочих процессах поддержки или эксплуатации, например чат-ботов, ИИ-агентов, автоматизации процессов или prompt engineering
- Опыт работы с Google Cloud
- Опыт работы с Google Apps Script
- Навыки написания скриптов на Bash, Python или Go
- Понимание процессов ITIL
- Опыт администрирования Jira
Преимущества
- Полный рабочий день по B2B-контракту
- Полностью удалённая работа из любой точки Европы
- Налоговая льгота до 20%
- 22 оплачиваемых дня отпуска в год
- Дополнительная компенсация за дежурства
- Опционы ESOP в быстрорастущей компании до выхода на IPO
- Гибкий пакет льгот для wellness, путешествий или обучения
- Возможность получить значительную зону ответственности и быстро развиваться в управлении инцидентами и операционной деятельности
- Возможность экспериментировать с ИИ и современными инструментами, формирующими операционные процессы
- Сотрудничество с международной высокоэффективной инженерной командой глобального финтех-единорога