Tabby on fintech- ja verkkokauppayritys, joka kehittää ratkaisuja joustavampaan maksamiseen. Sen palvelun avulla asiakkaat voivat jakaa soveltuvien ostosten hinnan neljään korottomaan kuukausierään. Sovelluksessa voi tutustua eri kategorioiden, kuten muodin, kauneuden ja elektroniikan, tuotteisiin, brändeihin ja tarjouksiin. Tabby tarjoaa yrityksille myös kaupankäynnin työkaluja, joiden avulla voidaan vähentää hinnan aiheuttamia oston esteitä ja kasvattaa myyntiä. Tabby Care tukee palautuksia ja maksujen pidättämistä, jos ostoksiin liittyy ongelmia. Palvelu on integroitu Visaan laajan kauppiasverkoston tukemiseksi.
Palvelupisteinsinööri – etätyö Georgiassa
Liity Tabbyn operatiiviseen tiimiin palvelupisteinsinööriksi tukemaan häiriötilanteiden hallintaa, SQL-tutkimuksia, valvontaa ja operatiivisia työkaluja. Tehtävään kuuluu osallistuminen päivystysvuoroon sekä yhteistyö tuen, ohjelmistokehityksen ja liiketoiminnan tiimien kanssa.
Kuvaus
- Lajittele hälytykset ja häiriötilanteet, arvioi niiden vaikutukset ja eskaloi ne oikeille tiimeille
- Koordinoi häiriöiden ratkaisemista ja pidä sidosryhmät ajan tasalla
- Osallistu päivystysvuoroon
- Osallistu häiriöiden jälkiarviointeihin ja seuraa niiden perusteella sovittuja toimenpiteitä
- Käsittele tukihenkilöstön ja sisäisten kollegoiden pyyntöjä
- Käytä lokeja, metriikoita ja SQL:ää teknisten ongelmien tutkimiseen, virheiden tunnistamiseen ja selkeiden kehitystehtävien laatimiseen
- Ylläpidä L1- ja L2-tukitiimien toimintaohjeita ja dokumentaatiota
- Kehitä tuki- ja häiriönhallintaprosesseja
- Automatisoi toistuvia tehtäviä ja osallistu sisäisten työkalujen, kuten BackOfficen ja hälytysjärjestelmien, kehittämiseen
- Arvioi ja toteuta tekoäly- ja LLM-pohjaisia ratkaisuja pyyntöjen käsittelyyn, häiriöiden ensiarviointiin ja dokumentointiin
- Toimi viestintälinkkinä tuen, ohjelmistokehityksen ja liiketoiminnan tiimien välillä
- Tue häiriöitä koko niiden elinkaaren ajan ensimmäisestä hälytyksestä jälkipuintiin
Vaatimukset
- Kokemusta palvelupisteestä, tuotantotuesta tai vastaavasta operatiivisesta tehtävästä
- Käytännön kokemusta häiriönhallinnasta tai vahva kiinnostus kehittää osaamista siinä
- Kyky pysyä järjestelmällisenä ja viestiä selkeästi palvelukatkosten aikana
- Osoitettua vastuullisuutta, oma-aloitteisuutta ja kykyä itsenäiseen työskentelyyn
- Kokemusta valvonta- ja lokialustoista, kuten Datadogista, Grafanasta tai Kibanasta
- Kyky kirjoittaa SQL-kyselyiden perusteet
- Kokemusta Jiran käytöstä
- Englannin kielen taito, joka riittää kirjalliseen viestintään ja teknisen dokumentaation lukemiseen vähintään B2-tasolla
- Kokemusta tekoäly- tai LLM-työkalujen soveltamisesta tuki- tai operatiivisiin työnkulkuihin, kuten chatbotteihin, tekoälyagentteihin, työnkulkujen automatisointiin tai prompt-suunnitteluun
- Kokemusta Google Cloudista
- Kokemusta Google Apps Scriptistä
- Skriptaustaitoa Bashilla, Pythonilla tai Golla
- ITIL-prosessien ymmärtämistä
- Kokemusta Jiran ylläpidosta
Edut
- Kokoaikainen B2B-sopimus
- Täysin etätyö mistä tahansa Euroopassa
- Enintään 20 prosentin verohelpotus
- 22 palkallista vapaapäivää vuodessa
- Lisäkorvaus päivystystyöstä
- ESOP-osakeoptioita nopeasti kasvavassa ennen listautumista olevassa yrityksessä
- Joustavia etuja hyvinvointiin, matkustamiseen tai oppimiseen
- Merkityksellinen omistajuus ja nopeat kasvumahdollisuudet häiriö- ja operatiivisen hallinnan parissa
- Mahdollisuus kokeilla tekoälyä ja moderneja työkaluja, jotka muovaavat operatiivisia työnkulkuja
- Yhteistyö kansainvälisen, huipputasoisen ohjelmistokehitystiimin kanssa globaalissa fintech-yksisarvisessa