
Tabby เป็นบริษัทฟินเทคและอีคอมเมิร์ซที่พัฒนาโซลูชันการชำระเงินเพื่อให้การช้อปปิ้งมีความยืดหยุ่นมากขึ้น บริการของ Tabby ช่วยให้ลูกค้าแบ่งยอดซื้อที่เข้าเกณฑ์ออกเป็นการชำระเงินรายเดือน 4 งวดโดยไม่มีดอกเบี้ย และมีแอปสำหรับค้นพบสินค้า แบรนด์ และดีลต่าง ๆ ในหมวดหมู่ต่าง ๆ เช่น แฟชั่น ความงาม และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ Tabby ยังให้บริการเครื่องมือด้านการค้าเพื่อช่วยธุรกิจลดข้อจำกัดด้านราคาและเพิ่มยอดขาย ขณะที่ Tabby Care รองรับการคืนสินค้าและการระงับการชำระเงินเมื่อเกิดปัญหากับการสั่งซื้อ บริการนี้ผสานการทำงานกับ Visa เพื่อรองรับการใช้งานกับร้านค้าได้อย่างกว้างขวาง
วิศวกร Service Desk – ทำงานทางไกลในจอร์เจีย
ร่วมทีมปฏิบัติการของ Tabby ในตำแหน่งวิศวกร Service Desk เพื่อดูแลการตอบสนองต่อเหตุขัดข้อง การตรวจสอบด้วย SQL การมอนิเตอร์ และเครื่องมือด้านปฏิบัติการ บทบาทนี้รวมถึงการเข้าร่วมเวร on-call และการทำงานร่วมกับทีมสนับสนุน วิศวกรรม และธุรกิจ
รายละเอียด
- คัดกรองการแจ้งเตือนและเหตุขัดข้อง ประเมินผลกระทบ และส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสม
- ประสานงานการแก้ไขเหตุขัดข้องพร้อมแจ้งข้อมูลให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทราบ
- เข้าร่วมตารางเวร on-call
- มีส่วนร่วมในการทบทวนหลังเกิดเหตุขัดข้องและติดตามรายการดำเนินการที่เกิดขึ้น
- จัดการคำขอจากเจ้าหน้าที่สนับสนุนและเพื่อนร่วมงานภายใน
- ใช้ล็อก เมตริก และ SQL เพื่อตรวจสอบปัญหาทางเทคนิค ระบุบัก และสร้างงานพัฒนาที่ชัดเจน
- ดูแล runbook และเอกสารสำหรับทีมสนับสนุนระดับ L1 และ L2
- ปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนและการจัดการเหตุขัดข้อง
- ทำงานที่เกิดซ้ำให้เป็นอัตโนมัติและมีส่วนร่วมในการพัฒนาเครื่องมือภายใน รวมถึง BackOffice และระบบแจ้งเตือน
- ประเมินและนำโซลูชันที่ใช้ AI และ LLM มาใช้สำหรับการจัดการคำขอ การคัดกรองเหตุขัดข้อง และการจัดทำเอกสาร
- ทำหน้าที่เป็นช่องทางสื่อสารระหว่างทีมสนับสนุน วิศวกรรม และธุรกิจ
- สนับสนุนเหตุขัดข้องตลอดวงจร ตั้งแต่การแจ้งเตือนเบื้องต้นจนถึงการประชุมสรุปหลังเหตุการณ์
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้าน Service Desk การสนับสนุนระบบ production หรือบทบาทด้านปฏิบัติการที่ใกล้เคียง
- มีประสบการณ์จริงด้านการจัดการเหตุขัดข้อง หรือมีความสนใจอย่างมากที่จะพัฒนาทักษะด้านนี้
- สามารถจัดระเบียบงานและสื่อสารได้อย่างชัดเจนระหว่างการหยุดชะงักของบริการ
- แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบ ความคิดริเริ่ม และความสามารถในการทำงานอย่างอิสระ
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มมอนิเตอร์และการจัดเก็บล็อก เช่น Datadog, Grafana หรือ Kibana
- สามารถเขียนคำสั่ง SQL พื้นฐานได้
- มีประสบการณ์ใช้ Jira
- มีทักษะภาษาอังกฤษเพียงพอสำหรับการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและการอ่านเอกสารทางเทคนิค ระดับ B2 ขึ้นไป
- มีประสบการณ์ประยุกต์ใช้เครื่องมือ AI หรือ LLM กับกระบวนการสนับสนุนหรือปฏิบัติการ เช่น แชตบอต เอเจนต์ AI ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ หรือ prompt engineering
- มีประสบการณ์กับ Google Cloud
- มีประสบการณ์กับ Google Apps Script
- สามารถเขียนสคริปต์ด้วย Bash, Python หรือ Go
- มีความเข้าใจกระบวนการ ITIL
- มีประสบการณ์ดูแลระบบ Jira
สวัสดิการ
- สัญญา B2B แบบเต็มเวลา
- ทำงานทางไกลได้จากทุกที่ในยุโรป
- สิทธิประโยชน์ด้านภาษีสูงสุด 20%
- วันลาพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้าง 22 วันต่อปี
- ค่าตอบแทนเพิ่มเติมสำหรับการทำงานเวร on-call
- สิทธิ์ซื้อหุ้น ESOP ในบริษัทที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วก่อนการเสนอขายหุ้นต่อสาธารณะครั้งแรก
- สวัสดิการแบบยืดหยุ่นสำหรับสุขภาพ การเดินทาง หรือการเรียนรู้
- โอกาสในการเป็นเจ้าของงานที่มีความหมายและเติบโตอย่างรวดเร็วในด้านการจัดการเหตุขัดข้องและการปฏิบัติการ
- โอกาสทดลองใช้ AI และเครื่องมือสมัยใหม่ที่ช่วยกำหนดเวิร์กโฟลว์ด้านปฏิบัติการ
- ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรนานาชาติที่มีผลงานโดดเด่นในบริษัทฟินเทคระดับยูนิคอร์นระดับโลก