Tabby ni kampuni ya fintech na biashara ya mtandaoni inayounda suluhisho za malipo kwa ununuzi unaobadilika zaidi. Huduma yake huwawezesha wateja kugawanya manunuzi yanayostahili katika malipo manne ya kila mwezi bila riba, na inajumuisha programu ya kugundua bidhaa, chapa na ofa katika kategoria kama vile mitindo, urembo na vifaa vya kielektroniki. Tabby pia hutoa zana za biashara zilizoundwa kusaidia kampuni kupunguza vikwazo vya bei na kuongeza mauzo, huku Tabby Care ikiunga mkono urejeshaji wa bidhaa na kusitishwa kwa malipo matatizo ya ununuzi yanapotokea. Huduma hii inaunganishwa na Visa ili kuwezesha kukubalika kwa upana miongoni mwa wafanyabiashara.
Mhandisi wa Service Desk – Kazi ya Mbali nchini Georgia
Jiunge na timu ya uendeshaji ya Tabby kama Mhandisi wa Service Desk, ukisaidia katika mwitikio wa matukio, uchunguzi wa SQL, ufuatiliaji na zana za uendeshaji. Jukumu hili linajumuisha kushiriki katika zamu ya kuwa tayari kuitwa na kushirikiana na timu za usaidizi, uhandisi na biashara.
Maelezo
- Kuchambua arifa na matukio, kutathmini athari zake na kuyaelekeza kwa timu zinazofaa
- Kuratibu utatuzi wa matukio huku ukiwafahamisha wadau
- Kushiriki katika zamu ya kuwa tayari kuitwa
- Kuchangia katika mapitio ya baada ya tukio na kufuatilia hatua zinazotokana nayo
- Kusimamia maombi kutoka kwa wafanyakazi wa usaidizi na wenzako wa ndani
- Kutumia kumbukumbu, vipimo na SQL kuchunguza masuala ya kiufundi, kutambua hitilafu na kuunda kazi wazi za maendeleo
- Kudumisha runbook na nyaraka kwa timu za usaidizi za L1 na L2
- Kuboresha michakato ya usaidizi na usimamizi wa matukio
- Kuendesha kiotomatiki kazi zinazorudiwa na kuchangia zana za ndani, zikiwemo BackOffice na mifumo ya arifa
- Kutathmini na kutekeleza suluhisho zinazotumia AI na LLM kwa kushughulikia maombi, kuchambua matukio na kuandaa nyaraka
- Kuwa kiungo cha mawasiliano kati ya timu za usaidizi, uhandisi na biashara
- Kusaidia matukio katika mzunguko wake wote, kuanzia arifa ya kwanza hadi post-mortem
Mahitaji
- Uzoefu katika service desk, usaidizi wa uzalishaji au jukumu lingine linalolingana la uendeshaji
- Uzoefu wa vitendo katika usimamizi wa matukio au hamu kubwa ya kuukuza
- Uwezo wa kubaki umejipanga na kuwasiliana kwa uwazi wakati wa kukatika kwa huduma
- Umeonyesha uwajibikaji, juhudi na uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea
- Uzoefu wa majukwaa ya ufuatiliaji na ukataji kumbukumbu kama vile Datadog, Grafana au Kibana
- Uwezo wa kuandika hoja za msingi za SQL
- Uzoefu wa kutumia Jira
- Ujuzi wa Kiingereza unaotosha kwa mawasiliano ya maandishi na kusoma nyaraka za kiufundi katika kiwango cha B2 au zaidi
- Uzoefu wa kutumia zana za AI au LLM katika mtiririko wa kazi wa usaidizi au uendeshaji, kama vile chatbot, mawakala wa AI, uwekaji otomatiki wa mtiririko wa kazi au uhandisi wa prompt
- Uzoefu wa Google Cloud
- Uzoefu wa Google Apps Script
- Uwezo wa kuandika skripti kwa Bash, Python au Go
- Uelewa wa michakato ya ITIL
- Uzoefu wa kusimamia Jira
Manufaa
- Mkataba wa muda wote wa B2B
- Kazi ya mbali kabisa kutoka popote barani Ulaya
- Posho ya kodi ya hadi 20%
- Siku 22 za likizo yenye malipo kwa mwaka
- Malipo ya ziada kwa kazi ya kuwa tayari kuitwa
- Chaguo za hisa za ESOP katika kampuni inayokua kwa kasi ambayo bado haijafanya IPO
- Manufaa yanayoweza kubadilishwa kwa ustawi, usafiri au kujifunza
- Umiliki wenye maana na fursa za kukua kwa kasi katika usimamizi wa matukio na uendeshaji
- Fursa ya kujaribu AI na zana za kisasa zinazounda mtiririko wa kazi wa uendeshaji
- Kushirikiana na timu ya kimataifa ya uhandisi yenye utendaji wa juu katika kampuni ya kimataifa ya fintech unicorn