Tabby
Tabby
Tabbyは、より柔軟なショッピングを実現する決済ソリューションを開発するフィンテックおよびeコマース企業です。対象となる購入代金を、利息なしで4回の月払いに分けられるサービスを提供しているほか、ファッション、美容、エレクトロニクスなど幅広いカテゴリーの商品、ブランド、セール情報を見つけられるアプリも展開しています。また、企業が価格面での購入のハードルを下げ、売上を伸ばせるよう支援するコマースツールを提供しています。購入時に問題が発生した場合は、Tabby Careが返品や支払いの保留をサポートします。このサービスはVisaと連携し、幅広い加盟店での利用に対応しています。

サービスデスクエンジニア――ジョージア州でのリモート勤務

Tabbyのオペレーションチームにサービスデスクエンジニアとして加わり、インシデント対応、SQL調査、監視、運用ツールを支援します。このポジションではオンコール対応への参加と、サポート、エンジニアリング、ビジネス各チームとの連携を担当します。

仕事内容

  • アラートやインシデントをトリアージし、影響を評価して適切なチームへエスカレーションする
  • 関係者に状況を共有しながら、インシデント解決を調整する
  • オンコールローテーションに参加する
  • インシデント後のレビューに貢献し、そこから生じたアクションアイテムを追跡する
  • サポートスタッフや社内メンバーからのリクエストを管理する
  • ログ、メトリクス、SQLを使って技術的な問題を調査し、バグを特定して明確な開発タスクを作成する
  • L1およびL2サポートチーム向けのランブックとドキュメントを維持する
  • サポートおよびインシデント管理のプロセスを改善する
  • 定型作業を自動化し、BackOfficeやアラートシステムなどの社内ツールに貢献する
  • リクエスト対応、インシデントのトリアージ、ドキュメント作成に向けたAIおよびLLMベースのソリューションを評価・導入する
  • サポート、エンジニアリング、ビジネス各チーム間のコミュニケーションをつなぐ
  • 初回アラートからポストモーテムまで、インシデントのライフサイクル全体を支援する

応募要件

  • サービスデスク、本番環境サポート、または同等のオペレーション業務の経験
  • 実務でのインシデント管理経験、またはそのスキルを身につける強い意欲
  • サービス障害発生時にも整理して行動し、明確にコミュニケーションできること
  • オーナーシップ、主体性、自律して働く能力を示せること
  • Datadog、Grafana、Kibanaなどの監視・ログプラットフォームの使用経験
  • 基本的なSQLクエリを記述できること
  • Jiraの使用経験
  • B2以上の英語力があり、書面でのコミュニケーションと技術文書の読解ができること
  • チャットボット、AIエージェント、ワークフロー自動化、プロンプトエンジニアリングなど、AIまたはLLMツールをサポート・運用ワークフローに適用した経験
  • Google Cloudの経験
  • Google Apps Scriptの経験
  • Bash、Python、Goのいずれかでスクリプトを作成できること
  • ITILプロセスの理解
  • Jiraの管理経験

福利厚生

  • フルタイムのB2B契約
  • ヨーロッパのどこからでも完全リモートで勤務可能
  • 最大20%の税額控除
  • 年間22日の有給休暇
  • オンコール勤務に対する追加報酬
  • 急成長中のIPO前企業におけるESOPストックオプション
  • ウェルネス、旅行、学習に利用できる柔軟な福利厚生
  • インシデントおよびオペレーション管理の分野で大きな責任を担い、急速に成長できる機会
  • オペレーションワークフローを形づくるAIや最新ツールを試せる機会
  • グローバルなフィンテックユニコーン企業の国際的で高い成果を上げるエンジニアリングチームとの協働