サービスデスクエンジニア――ジョージア州でのリモート勤務
Tabbyのオペレーションチームにサービスデスクエンジニアとして加わり、インシデント対応、SQL調査、監視、運用ツールを支援します。このポジションではオンコール対応への参加と、サポート、エンジニアリング、ビジネス各チームとの連携を担当します。
仕事内容
- アラートやインシデントをトリアージし、影響を評価して適切なチームへエスカレーションする
- 関係者に状況を共有しながら、インシデント解決を調整する
- オンコールローテーションに参加する
- インシデント後のレビューに貢献し、そこから生じたアクションアイテムを追跡する
- サポートスタッフや社内メンバーからのリクエストを管理する
- ログ、メトリクス、SQLを使って技術的な問題を調査し、バグを特定して明確な開発タスクを作成する
- L1およびL2サポートチーム向けのランブックとドキュメントを維持する
- サポートおよびインシデント管理のプロセスを改善する
- 定型作業を自動化し、BackOfficeやアラートシステムなどの社内ツールに貢献する
- リクエスト対応、インシデントのトリアージ、ドキュメント作成に向けたAIおよびLLMベースのソリューションを評価・導入する
- サポート、エンジニアリング、ビジネス各チーム間のコミュニケーションをつなぐ
- 初回アラートからポストモーテムまで、インシデントのライフサイクル全体を支援する
応募要件
- サービスデスク、本番環境サポート、または同等のオペレーション業務の経験
- 実務でのインシデント管理経験、またはそのスキルを身につける強い意欲
- サービス障害発生時にも整理して行動し、明確にコミュニケーションできること
- オーナーシップ、主体性、自律して働く能力を示せること
- Datadog、Grafana、Kibanaなどの監視・ログプラットフォームの使用経験
- 基本的なSQLクエリを記述できること
- Jiraの使用経験
- B2以上の英語力があり、書面でのコミュニケーションと技術文書の読解ができること
- チャットボット、AIエージェント、ワークフロー自動化、プロンプトエンジニアリングなど、AIまたはLLMツールをサポート・運用ワークフローに適用した経験
- Google Cloudの経験
- Google Apps Scriptの経験
- Bash、Python、Goのいずれかでスクリプトを作成できること
- ITILプロセスの理解
- Jiraの管理経験
福利厚生
- フルタイムのB2B契約
- ヨーロッパのどこからでも完全リモートで勤務可能
- 最大20%の税額控除
- 年間22日の有給休暇
- オンコール勤務に対する追加報酬
- 急成長中のIPO前企業におけるESOPストックオプション
- ウェルネス、旅行、学習に利用できる柔軟な福利厚生
- インシデントおよびオペレーション管理の分野で大きな責任を担い、急速に成長できる機会
- オペレーションワークフローを形づくるAIや最新ツールを試せる機会
- グローバルなフィンテックユニコーン企業の国際的で高い成果を上げるエンジニアリングチームとの協働
