服务台工程师——佐治亚州远程办公
加入 Tabby 运营团队,担任服务台工程师,负责支持事件响应、SQL 调查、监控和运营工具。该职位包括参与值班,并与支持、工程和业务团队协作。
描述
- 分流告警和事件,评估其影响,并将其升级给适当的团队
- 协调事件解决过程,同时及时向相关方通报进展
- 参与值班轮换
- 参与事件复盘,并跟踪由此产生的行动项
- 处理支持人员和内部同事提出的请求
- 使用日志、指标和 SQL 调查技术问题、识别漏洞,并创建清晰的开发任务
- 维护 L1 和 L2 支持团队的运行手册和文档
- 改进支持和事件管理流程
- 自动化重复性任务,并参与内部工具的开发,包括 BackOffice 和告警系统
- 评估并实施基于 AI 和 LLM 的解决方案,用于请求处理、事件分流和文档编写
- 作为支持、工程和业务团队之间的沟通纽带
- 支持事件的完整生命周期,从初始告警到事后复盘
任职要求
- 具有服务台、生产支持或类似运营岗位的工作经验
- 具备实际的事件管理经验,或对发展这方面的能力有浓厚兴趣
- 在服务中断期间能够保持条理清晰并进行清楚沟通
- 展现出责任感、主动性和独立工作能力
- 具有使用 Datadog、Grafana 或 Kibana 等监控和日志平台的经验
- 能够编写基础 SQL 查询
- 具有 Jira 使用经验
- 英语水平达到 B2 或以上,能够进行书面沟通并阅读技术文档
- 具有将 AI 或 LLM 工具应用于支持或运营流程的经验,例如聊天机器人、AI 智能体、工作流自动化或提示词工程
- 具有 Google Cloud 使用经验
- 具有 Google Apps Script 使用经验
- 能够使用 Bash、Python 或 Go 编写脚本
- 了解 ITIL 流程
- 具有 Jira 管理经验
福利待遇
- 全职 B2B 合同
- 可在欧洲任何地点完全远程工作
- 最高 20% 的税收补贴
- 每年 22 天带薪休假
- 值班工作可获得额外报酬
- 获得快速成长的上市前公司 ESOP 股票期权
- 提供可用于健康、旅行或学习的灵活福利
- 在事件和运营管理领域拥有实质性职责并快速成长的机会
- 有机会尝试塑造运营流程的 AI 和现代工具
- 与全球金融科技独角兽企业中的国际化高绩效工程团队合作
