Tabby
Tabby
201 – 500 员工
电子商务金融科技
Tabby 是一家金融科技与电子商务公司,致力于开发更灵活的购物支付解决方案。其服务支持用户将符合条件的购物消费分为四期免息月供,并通过应用程序帮助用户发现时尚、美妆、电子产品等不同类别的商品、品牌和优惠。Tabby 还提供面向商家的商业工具,帮助企业降低价格门槛并提升销售额;当购买过程中出现问题时,Tabby Care 可协助处理退货和支付款项冻结。该服务与 Visa 集成,以支持广泛的商户受理范围。

服务台工程师——佐治亚州远程办公

加入 Tabby 运营团队,担任服务台工程师,负责支持事件响应、SQL 调查、监控和运营工具。该职位包括参与值班,并与支持、工程和业务团队协作。

描述

  • 分流告警和事件,评估其影响,并将其升级给适当的团队
  • 协调事件解决过程,同时及时向相关方通报进展
  • 参与值班轮换
  • 参与事件复盘,并跟踪由此产生的行动项
  • 处理支持人员和内部同事提出的请求
  • 使用日志、指标和 SQL 调查技术问题、识别漏洞,并创建清晰的开发任务
  • 维护 L1 和 L2 支持团队的运行手册和文档
  • 改进支持和事件管理流程
  • 自动化重复性任务,并参与内部工具的开发,包括 BackOffice 和告警系统
  • 评估并实施基于 AI 和 LLM 的解决方案,用于请求处理、事件分流和文档编写
  • 作为支持、工程和业务团队之间的沟通纽带
  • 支持事件的完整生命周期,从初始告警到事后复盘

任职要求

  • 具有服务台、生产支持或类似运营岗位的工作经验
  • 具备实际的事件管理经验,或对发展这方面的能力有浓厚兴趣
  • 在服务中断期间能够保持条理清晰并进行清楚沟通
  • 展现出责任感、主动性和独立工作能力
  • 具有使用 Datadog、Grafana 或 Kibana 等监控和日志平台的经验
  • 能够编写基础 SQL 查询
  • 具有 Jira 使用经验
  • 英语水平达到 B2 或以上,能够进行书面沟通并阅读技术文档
  • 具有将 AI 或 LLM 工具应用于支持或运营流程的经验,例如聊天机器人、AI 智能体、工作流自动化或提示词工程
  • 具有 Google Cloud 使用经验
  • 具有 Google Apps Script 使用经验
  • 能够使用 Bash、Python 或 Go 编写脚本
  • 了解 ITIL 流程
  • 具有 Jira 管理经验

福利待遇

  • 全职 B2B 合同
  • 可在欧洲任何地点完全远程工作
  • 最高 20% 的税收补贴
  • 每年 22 天带薪休假
  • 值班工作可获得额外报酬
  • 获得快速成长的上市前公司 ESOP 股票期权
  • 提供可用于健康、旅行或学习的灵活福利
  • 在事件和运营管理领域拥有实质性职责并快速成长的机会
  • 有机会尝试塑造运营流程的 AI 和现代工具
  • 与全球金融科技独角兽企业中的国际化高绩效工程团队合作