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Tabby
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201 – 500 Mitarbeitende
E-CommerceFintech
Tabby ist ein Fintech- und E-Commerce-Unternehmen, das Zahlungslösungen für flexibleres Einkaufen entwickelt. Der Dienst ermöglicht es Kundinnen und Kunden, berechtigte Einkäufe in vier zinsfreien monatlichen Raten zu bezahlen, und bietet eine App zum Entdecken von Produkten, Marken und Angeboten in Kategorien wie Mode, Beauty und Elektronik. Tabby stellt außerdem Commerce-Tools bereit, die Unternehmen dabei unterstützen, Preishürden zu senken und den Umsatz zu steigern. Tabby Care unterstützt bei Rücksendungen und Zahlungssperren, wenn Probleme mit einem Kauf auftreten. Der Dienst ist in Visa integriert und ermöglicht dadurch eine breite Akzeptanz bei Händlern.
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Stellen im Unternehmen

Service-Desk-Ingenieur – Remote in Georgien

Werde Teil von Tabbys Operations-Team als Service-Desk-Ingenieur und unterstütze bei der Störungsbearbeitung, SQL-Analysen, Überwachung und operativen Tools. Die Rolle umfasst die Teilnahme am Bereitschaftsdienst sowie die Zusammenarbeit mit Support-, Engineering- und Business-Teams.

GEGeorgienRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIngenieur
CloudGoGrafanaPythonSQL

Beschreibung

  • Alarme und Störungen prüfen, ihre Auswirkungen bewerten und sie an die zuständigen Teams eskalieren
  • Die Behebung von Störungen koordinieren und Stakeholder stets informieren
  • Am Bereitschaftsdienst teilnehmen
  • An Bewertungen nach Störungen mitwirken und daraus resultierende Maßnahmen nachverfolgen
  • Anfragen von Support-Mitarbeitenden und internen Kolleginnen und Kollegen bearbeiten
  • Logs, Metriken und SQL verwenden, um technische Probleme zu untersuchen, Fehler zu identifizieren und klare Entwicklungsaufgaben zu erstellen
  • Runbooks und Dokumentation für L1- und L2-Supportteams pflegen
  • Support- und Störungsmanagementprozesse verbessern
  • Wiederkehrende Aufgaben automatisieren und zu internen Tools beitragen, darunter BackOffice- und Alarmsysteme
  • KI- und LLM-basierte Lösungen für die Bearbeitung von Anfragen, die Störungstriage und die Dokumentation bewerten und implementieren
  • Als Kommunikationsschnittstelle zwischen Support-, Engineering- und Business-Teams fungieren
  • Störungen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg begleiten – von der ersten Meldung bis zur Nachbesprechung

Anforderungen

  • Erfahrung im Service Desk, im Produktionssupport oder in einer vergleichbaren Operations-Rolle
  • Praktische Erfahrung im Störungsmanagement oder großes Interesse daran, diese auszubauen
  • Fähigkeit, während Serviceunterbrechungen organisiert zu bleiben und klar zu kommunizieren
  • Nachweisliche Eigenverantwortung, Initiative und Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten
  • Erfahrung mit Monitoring- und Logging-Plattformen wie Datadog, Grafana oder Kibana
  • Fähigkeit, grundlegende SQL-Abfragen zu schreiben
  • Erfahrung mit Jira
  • Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau, ausreichend für schriftliche Kommunikation und das Lesen technischer Dokumentation
  • Erfahrung mit dem Einsatz von KI- oder LLM-Tools in Support- oder Operations-Workflows, etwa Chatbots, KI-Agenten, Workflow-Automatisierung oder Prompt Engineering
  • Erfahrung mit Google Cloud
  • Erfahrung mit Google Apps Script
  • Scripting-Kenntnisse in Bash, Python oder Go
  • Verständnis von ITIL-Prozessen
  • Erfahrung in der Administration von Jira

Zusatzleistungen

  • Vollzeitvertrag auf B2B-Basis
  • Vollständig ortsunabhängige Arbeit von überall in Europa
  • Bis zu 20 % Steuervergünstigung
  • 22 bezahlte Urlaubstage pro Jahr
  • Zusätzliche Vergütung für Bereitschaftsdienste
  • ESOP-Aktienoptionen bei einem schnell wachsenden Unternehmen vor dem Börsengang
  • Flexible Leistungen für Wellness, Reisen oder Weiterbildung
  • Bedeutungsvolle Verantwortung und schnelle Entwicklungsmöglichkeiten im Störungs- und Operations-Management
  • Möglichkeit, mit KI und modernen Tools zu experimentieren, die operative Workflows gestalten
  • Zusammenarbeit mit einem internationalen, leistungsstarken Engineering-Team bei einem globalen Fintech-Unicorn

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