服務台工程師——喬治亞州遠端工作
加入 Tabby 的營運團隊，擔任服務台工程師，負責支援事件回應、SQL 調查、監控及營運工具。此職位包含參與值班，並與支援、工程及業務團隊協作。
說明
- 分流警示與事件，評估其影響，並將其升級至適當團隊
- 協調事件解決，同時讓相關利害關係人掌握進度
- 參與值班輪值
- 參與事件後檢討，並追蹤由此產生的行動項目
- 管理支援人員及內部同事提出的請求
- 使用日誌、指標及 SQL 調查技術問題、找出錯誤，並建立清晰的開發任務
- 維護 L1 與 L2 支援團隊的運行手冊及文件
- 改善支援與事件管理流程
- 自動化重複性工作，並參與內部工具的開發，包括 BackOffice 與警示系統
- 評估並實作以 AI 和 LLM 為基礎的解決方案，用於請求處理、事件分流及文件編寫
- 擔任支援、工程及業務團隊之間的溝通橋樑
- 支援事件的完整生命週期，從初始警示到事後檢討
職位要求
- 具備服務台、生產支援或類似營運職位的經驗
- 具備實務事件管理經驗，或對培養相關能力有濃厚興趣
- 服務中斷期間能保持條理並清楚溝通
- 展現責任感、主動性及獨立工作能力
- 具備使用 Datadog、Grafana 或 Kibana 等監控及日誌平台的經驗
- 能夠撰寫基本 SQL 查詢
- 具備 Jira 使用經驗
- 英語能力達 B2 或以上，足以進行書面溝通並閱讀技術文件
- 具備將 AI 或 LLM 工具應用於支援或營運流程的經驗，例如聊天機器人、AI 代理、工作流程自動化或提示工程
- 具備 Google Cloud 經驗
- 具備 Google Apps Script 經驗
- 能使用 Bash、Python 或 Go 撰寫腳本
- 了解 ITIL 流程
- 具備 Jira 管理經驗
福利待遇
- 全職 B2B 合約
- 可在歐洲任何地點完全遠端工作
- 最高 20% 稅務補貼
- 每年 22 天帶薪休假
- 值班工作可獲得額外報酬
- 獲得快速成長的上市前公司 ESOP 股票選擇權
- 提供可用於健康、旅遊或學習的彈性福利
- 在事件與營運管理領域擁有實質責任並快速成長的機會
- 有機會嘗試塑造營運流程的 AI 與現代工具
- 與全球金融科技獨角獸企業中的國際高績效工程團隊合作