Medtronic — глобальна компанія у сфері медичних технологій і виробництва, що розробляє рішення для лікування складних захворювань. Її робота об’єднує великі міжнародні команди та тісну співпрацю з медичними фахівцями задля вдосконалення методів лікування, терапевтичних підходів і доступу до медичних технологій. У компанії працює понад 95 000 співробітників у більш ніж 150 країнах. Medtronic зосереджується на розвитку допомоги пацієнтам, підтримуючи інклюзивність, різноманіття, рівність і сталі практики в усіх сферах своєї діяльності.
Фахівець із обслуговування клієнтів III — Medtronic
Опрацювання запитів клієнтів, заявок на ремонт, комерційних пропозицій і замовлень на медичні технології Medtronic. Координація сервісних робіт з інженерами, майстернями, постачальниками та внутрішніми командами.
Опис
- Опрацьовувати сервісні запити й звернення клієнтів, підтримувати зв’язок із внутрішніми командами, клієнтами та постачальниками.
- Виявляти ініціативу й самостійно виконувати складні завдання, зокрема коли процедури нечіткі.
- Спілкуватися телефоном та електронною поштою із сервісними інженерами, працівниками майстерень і представниками різних підрозділів.
- Використовувати ServiceNow, SAP і Salesforce для відстеження замовлень, опрацювання рахунків і спорів, а також координації логістики запасних частин.
- Готувати й супроводжувати комерційні пропозиції щодо ремонту, технічного обслуговування та продажу запчастин.
- Брати участь у постійному вдосконаленні й пропонувати зміни до процесів.
- Дотримуватися стандартів якості, проходити обов’язкове навчання та супроводжувати сервісні й ремонтні процеси до завершення.
Вимоги
- Мати щонайменше два роки відповідного досвіду.
- Мати досвід обслуговування клієнтів, бажано у сфері охорони здоров’я або технічного сервісу.
- Ефективно спілкуватися й ставити потреби клієнтів на перше місце.
- Уважно ставитися до деталей і мати аналітичні навички.
- Ефективно розпоряджатися часом, планувати й організовувати роботу.
- Виявляти ініціативу та самостійно працювати в динамічному середовищі.
- Добре співпрацювати й будувати ефективні робочі стосунки.
- Досвід роботи із Salesforce буде перевагою.
- Досвід роботи із SAP або аналогічною ERP-системою буде перевагою; передбачене навчання.
- Вільно володіти англійською мовою.
Переваги
- Гнучкий формат роботи.
- Конкурентна заробітна плата та гнучкий пакет пільг.
- Широкий вибір пільг, ресурсів і конкурентних програм винагороди для різних етапів кар’єри та життя.
- Короткострокове заохочення за програмою Medtronic Incentive Plan (MIP).