Medtronic je globálna spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotníckych technológií a výroby, ktorá vyvíja riešenia pre komplexné zdravotné problémy. Jej činnosť spája veľké medzinárodné tímy a úzku spoluprácu so zdravotníckymi odborníkmi s cieľom zlepšovať liečbu, terapeutické postupy a dostupnosť zdravotníckych technológií. Spoločnosť Medtronic s viac ako 95 000 zamestnancami vo viac než 150 krajinách sa zameriava na rozvoj starostlivosti o pacientov a zároveň podporuje inklúziu, rozmanitosť, rovnosť a udržateľné postupy vo všetkých svojich prevádzkach.
Pracovník zákazníckeho servisu III – Medtronic
Spravujte zákaznícke otázky, požiadavky na opravy, cenové ponuky a objednávky zdravotníckych technológií Medtronic. Koordinujte servisné práce s technikmi, dielňami, dodávateľmi a internými tímami.
Popis
- Spravujte servisné požiadavky, otázky zákazníkov a komunikáciu s internými tímami, zákazníkmi a dodávateľmi.
- Preberajte iniciatívu a samostatne riešte zložité úlohy, aj keď postupy nie sú jasné.
- Komunikujte telefonicky a e-mailom so servisnými technikmi, tímami dielní a oddeleniami naprieč spoločnosťou.
- Používajte ServiceNow, SAP a Salesforce na sledovanie objednávok, spracovanie fakturácie a sporov a koordináciu logistiky náhradných dielov.
- Pripravujte cenové ponuky na opravy, údržbu a predaj dielov a následne na ne nadväzujte.
- Podieľajte sa na neustálom zlepšovaní a navrhujte zmeny procesov.
- Dodržiavajte normy kvality, absolvujte požadované školenia a zabezpečte dokončenie servisných a opravných procesov.
Požiadavky
- Aspoň dva roky relevantných pracovných skúseností.
- Skúsenosti so zákazníckym servisom, ideálne v zdravotníctve alebo technických službách.
- Efektívne komunikovať a klásť zákazníka na prvé miesto.
- Dôslednosť a analytické schopnosti.
- Efektívne riadiť čas a plánovať a organizovať prácu.
- Pracovať proaktívne a samostatne v rýchlom pracovnom prostredí.
- Dobre spolupracovať a budovať efektívne pracovné vzťahy.
- Skúsenosti so Salesforce sú výhodou.
- Skúsenosti so SAP alebo porovnateľným systémom ERP sú výhodou; školenie bude poskytnuté.
- Dobrá znalosť angličtiny.
Benefity
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Konkurencieschopný plat a flexibilný balík benefitov.
- Prístup k širokej škále benefitov, zdrojov a konkurencieschopných plánov odmeňovania, ktoré podporujú rôzne fázy kariéry a života.
- Krátkodobá motivačná odmena v rámci plánu Medtronic Incentive Plan (MIP).