메드트로닉은 복잡한 의료 질환을 위한 솔루션을 개발하는 글로벌 헬스케어 기술 및 제조 기업입니다. 전 세계의 대규모 팀이 의료 전문가들과 긴밀히 협력하여 치료와 요법을 개선하고 의료 기술에 대한 접근성을 높이고 있습니다. 150개국 이상에서 95,000명이 넘는 직원을 보유한 메드트로닉은 환자 치료 발전에 주력하는 동시에 운영 전반에서 포용성, 다양성, 형평성 및 지속 가능한 관행을 지원합니다.
고객 서비스 담당자 III – 메드트로닉
메드트로닉 의료 기술과 관련된 고객 문의, 수리 요청, 견적 및 주문을 관리합니다. 엔지니어, 수리 부서, 공급업체 및 내부 팀과 협력해 서비스 업무를 조율합니다.
설명
- 서비스 요청과 고객 문의를 관리하고 내부 팀, 고객 및 공급업체와 소통합니다.
- 주도적으로 업무를 수행하며 절차가 명확하지 않은 경우에도 복잡한 업무를 독립적으로 처리합니다.
- 전화와 이메일로 서비스 엔지니어, 수리 부서 및 여러 부서의 팀과 소통합니다.
- ServiceNow, SAP, Salesforce를 사용해 주문을 추적하고 청구 및 분쟁을 처리하며 예비 부품 물류를 조율합니다.
- 수리, 유지보수 및 부품 판매 견적을 작성하고 후속 조치를 합니다.
- 지속적인 개선에 기여하고 프로세스 변경을 제안합니다.
- 품질 기준을 준수하고 필수 교육을 이수하며 서비스 및 수리 절차를 완료까지 진행합니다.
지원 자격
- 관련 경력 2년 이상을 보유해야 합니다.
- 고객 서비스 경험이 있어야 하며 의료 또는 기술 서비스 분야 경험이 있으면 우대합니다.
- 효과적으로 소통하고 고객을 우선으로 생각해야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 분석 능력이 뛰어나야 합니다.
- 시간을 효율적으로 관리하고 업무를 계획하고 체계화해야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 주도적으로 독립 업무를 수행해야 합니다.
- 협업을 잘하고 효과적인 업무 관계를 구축해야 합니다.
- Salesforce 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- SAP 또는 이에 준하는 ERP 시스템 사용 경험이 있으면 우대하며, 교육이 제공됩니다.
- 영어에 능통해야 합니다.
복리후생
- 유연한 근무 형태.
- 경쟁력 있는 급여 및 유연한 복리후생 패키지.
- 다양한 경력 및 삶의 단계에 맞춰 폭넓은 복리후생, 지원 자료 및 경쟁력 있는 보상 제도를 이용할 수 있습니다.
- 메드트로닉 인센티브 플랜(MIP)을 통한 단기 인센티브.
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