Medtronic е глобална компания за здравни технологии и производство, която разработва решения за сложни медицински състояния. Дейността ѝ обединява големи международни екипи и тясно сътрудничество със здравни специалисти с цел подобряване на лечението, терапиите и достъпа до медицински технологии. С повече от 95 000 служители в над 150 държави Medtronic се стреми да развива грижата за пациентите, като същевременно подкрепя приобщаването, многообразието, равнопоставеността и устойчивите практики във всички свои операции.
Специалист обслужване на клиенти III – Medtronic
Обработвайте запитвания от клиенти, заявки за ремонт, оферти и поръчки за медицинските технологии на Medtronic. Координирайте сервизните дейности с инженери, работилници, доставчици и вътрешни екипи.
Описание
- Обработвайте сервизни заявки, запитвания от клиенти и комуникацията с вътрешни екипи, клиенти и доставчици.
- Поемайте инициативата и самостоятелно изпълнявайте сложни задачи, включително когато процедурите не са ясни.
- Общувайте по телефона и имейл със сервизни инженери, екипи в работилниците и отдели от различни функции.
- Използвайте ServiceNow, SAP и Salesforce за проследяване на поръчки, обработване на фактуриране и спорове и координиране на логистиката на резервни части.
- Изготвяйте оферти за ремонт, поддръжка и продажба на части и проследявайте изпълнението им.
- Участвайте в непрекъснатото подобряване и препоръчвайте промени в процесите.
- Спазвайте стандартите за качество, завършвайте задължителните обучения и проследявайте сервизните и ремонтните процеси до приключването им.
Изисквания
- Поне две години подходящ професионален опит.
- Опит в обслужването на клиенти, за предпочитане в здравеопазването или техническите услуги.
- Ефективна комуникация и ориентация към клиента.
- Внимание към детайлите и аналитични умения.
- Ефективно управление на времето, планиране и организиране на работата.
- Проактивна и самостоятелна работа в динамична среда.
- Добро сътрудничество и изграждане на ефективни работни взаимоотношения.
- Опитът със Salesforce е предимство.
- Опитът със SAP или сходна ERP система е предимство; осигурява се обучение.
- Владеене на английски език.
Придобивки
- Гъвкава организация на работата.
- Конкурентно възнаграждение и гъвкав пакет от придобивки.
- Достъп до разнообразни придобивки, ресурси и конкурентни планове за възнаграждение, които подкрепят различните етапи от кариерата и живота.
- Краткосрочен стимул чрез плана за стимулиране на Medtronic (MIP).