Η Medtronic είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας υγείας και κατασκευής που αναπτύσσει λύσεις για σύνθετες ιατρικές παθήσεις. Το έργο της συνδυάζει μεγάλες, διεθνείς ομάδες και στενή συνεργασία με επαγγελματίες υγείας, με στόχο τη βελτίωση των θεραπειών, των θεραπευτικών μεθόδων και της πρόσβασης στην ιατρική τεχνολογία. Με περισσότερους από 95.000 εργαζομένους σε περισσότερες από 150 χώρες, η Medtronic επικεντρώνεται στην προαγωγή της φροντίδας των ασθενών, υποστηρίζοντας παράλληλα τη συμπερίληψη, τη διαφορετικότητα, την ισότητα και βιώσιμες πρακτικές σε όλες τις δραστηριότητές της.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών III – Medtronic
Διαχείριση ερωτημάτων πελατών, αιτημάτων επισκευής, προσφορών και παραγγελιών για τις τεχνολογίες υγειονομικής περίθαλψης της Medtronic. Συντονισμός εργασιών εξυπηρέτησης με μηχανικούς, συνεργεία, προμηθευτές και εσωτερικές ομάδες.
Περιγραφή
- Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης, ερωτημάτων πελατών και επικοινωνίας με εσωτερικές ομάδες, πελάτες και προμηθευτές.
- Ανάληψη πρωτοβουλίας και ανεξάρτητη διαχείριση σύνθετων εργασιών, ακόμη και όταν οι διαδικασίες δεν είναι σαφείς.
- Επικοινωνία μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μηχανικούς εξυπηρέτησης, ομάδες συνεργείων και διατμηματικά τμήματα.
- Χρήση των ServiceNow, SAP και Salesforce για παρακολούθηση παραγγελιών, διαχείριση τιμολόγησης και διαφορών και συντονισμό της εφοδιαστικής ανταλλακτικών.
- Προετοιμασία και παρακολούθηση προσφορών για επισκευές, συντήρηση και πωλήσεις ανταλλακτικών.
- Συμβολή στη συνεχή βελτίωση και εισήγηση αλλαγών στις διαδικασίες.
- Τήρηση των προτύπων ποιότητας, ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης και παρακολούθηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης και επισκευής έως την ολοκλήρωσή τους.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια σχετικής εμπειρίας.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, κατά προτίμηση στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης ή των τεχνικών υπηρεσιών.
- Αποτελεσματική επικοινωνία και προσέγγιση με προτεραιότητα στον πελάτη.
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και αναλυτικές δεξιότητες.
- Αποτελεσματική διαχείριση χρόνου, προγραμματισμός και οργάνωση εργασίας.
- Προληπτική και αυτόνομη εργασία σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Καλή συνεργασία και ανάπτυξη αποτελεσματικών εργασιακών σχέσεων.
- Η εμπειρία στο Salesforce θεωρείται επιθυμητή.
- Η εμπειρία στο SAP ή σε συγκρίσιμο σύστημα ERP θεωρείται επιθυμητή· παρέχεται εκπαίδευση.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
Παροχές
- Ευέλικτη διευθέτηση εργασίας.
- Ανταγωνιστικός μισθός και ευέλικτο πακέτο παροχών.
- Πρόσβαση σε ευρύ φάσμα παροχών, πόρων και ανταγωνιστικών προγραμμάτων αποζημίωσης, για την υποστήριξη διαφορετικών σταδίων της σταδιοδρομίας και της ζωής.
- Βραχυπρόθεσμο κίνητρο μέσω του Προγράμματος Κινήτρων Medtronic (MIP).