Medtronic es una empresa global de tecnología sanitaria y fabricación que desarrolla soluciones para afecciones médicas complejas. Su trabajo reúne a grandes equipos internacionales y fomenta una estrecha colaboración con profesionales de la salud para mejorar los tratamientos, las terapias y el acceso a la tecnología médica. Con más de 95.000 empleados en más de 150 países, Medtronic se centra en avanzar en la atención al paciente y, al mismo tiempo, promover la inclusión, la diversidad, la equidad y las prácticas sostenibles en todas sus operaciones.
Representante de Atención al Cliente III – Medtronic
Gestiona consultas de clientes, solicitudes de reparación, presupuestos y pedidos de tecnología sanitaria de Medtronic. Coordina el trabajo de servicio con ingenieros, talleres, proveedores y equipos internos.
Descripción
- Gestiona solicitudes de servicio, consultas de clientes y comunicaciones con equipos internos, clientes y proveedores.
- Toma la iniciativa y gestiona tareas complejas de forma independiente, incluso cuando los procedimientos no están claros.
- Comunícate por teléfono y correo electrónico con ingenieros de servicio, equipos de taller y departamentos multidisciplinares.
- Utiliza ServiceNow, SAP y Salesforce para hacer seguimiento de pedidos, gestionar facturas y reclamaciones, y coordinar la logística de piezas de repuesto.
- Prepara y realiza el seguimiento de presupuestos para reparaciones, mantenimiento y venta de piezas.
- Contribuye a la mejora continua y recomienda cambios en los procesos.
- Cumple las normas de calidad, completa la formación requerida y lleva los procesos de servicio y reparación hasta su finalización.
Requisitos
- Aporta al menos dos años de experiencia pertinente.
- Cuenta con experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector sanitario o en servicios técnicos.
- Comunícate eficazmente y mantén un enfoque centrado en el cliente.
- Demuestra gran atención al detalle y capacidad analítica.
- Gestiona el tiempo y planifica y organiza el trabajo eficazmente.
- Trabaja de forma proactiva e independiente en un entorno dinámico.
- Colabora bien y establece relaciones de trabajo eficaces.
- Se valorará la experiencia con Salesforce.
- Se valorará la experiencia con SAP o con un sistema ERP comparable; se ofrece formación.
- Domina el inglés.
Beneficios
- Modalidad de trabajo flexible.
- Salario competitivo y paquete de beneficios flexibles.
- Acceso a una amplia variedad de beneficios, recursos y planes de compensación competitivos para acompañar distintas etapas profesionales y personales.
- Incentivo a corto plazo a través del Medtronic Incentive Plan (MIP).