Medtronic ialah syarikat teknologi penjagaan kesihatan dan pembuatan global yang membangunkan penyelesaian untuk keadaan perubatan yang kompleks. Usahanya menghimpunkan pasukan besar antarabangsa serta kerjasama rapat dengan golongan profesional penjagaan kesihatan untuk meningkatkan rawatan, terapi dan akses kepada teknologi perubatan. Dengan lebih daripada 95,000 orang pekerja di lebih 150 negara, Medtronic memberi tumpuan kepada kemajuan penjagaan pesakit sambil menyokong amalan keterangkuman, kepelbagaian, kesaksamaan dan kelestarian dalam seluruh operasinya.
Wakil Khidmat Pelanggan III – Medtronic
Urus pertanyaan pelanggan, permintaan pembaikan, sebut harga dan pesanan untuk teknologi penjagaan kesihatan Medtronic. Selaraskan kerja perkhidmatan dengan jurutera, bengkel, vendor dan pasukan dalaman.
Penerangan
- Urus permintaan perkhidmatan, pertanyaan pelanggan dan komunikasi dengan pasukan dalaman, pelanggan serta vendor.
- Ambil inisiatif dan kendalikan tugasan yang rumit secara berdikari, termasuk apabila prosedur tidak jelas.
- Berkomunikasi melalui telefon dan e-mel dengan jurutera perkhidmatan, pasukan bengkel dan jabatan merentas fungsi.
- Gunakan ServiceNow, SAP dan Salesforce untuk menjejaki pesanan, mengurus invois dan pertikaian serta menyelaraskan logistik alat ganti.
- Sediakan dan buat susulan sebut harga bagi pembaikan, penyelenggaraan dan jualan alat ganti.
- Menyumbang kepada penambahbaikan berterusan dan mencadangkan perubahan proses.
- Patuhi piawaian kualiti, lengkapkan latihan yang diwajibkan dan pastikan proses perkhidmatan serta pembaikan diselesaikan.
Keperluan
- Mempunyai sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman yang berkaitan.
- Mempunyai pengalaman khidmat pelanggan, sebaik-baiknya dalam penjagaan kesihatan atau perkhidmatan teknikal.
- Berkomunikasi dengan berkesan dan mengutamakan pelanggan.
- Menunjukkan ketelitian yang tinggi terhadap butiran dan kemahiran analisis.
- Mengurus masa serta merancang dan mengatur kerja dengan berkesan.
- Bekerja secara proaktif dan berdikari dalam persekitaran yang pantas.
- Boleh bekerjasama dengan baik dan membina hubungan kerja yang berkesan.
- Pengalaman menggunakan Salesforce diutamakan.
- Pengalaman menggunakan SAP atau sistem ERP yang setara diutamakan; latihan akan diberikan.
- Mahir berbahasa Inggeris.
Faedah
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Gaji yang kompetitif dan pakej faedah yang fleksibel.
- Akses kepada pelbagai faedah, sumber dan pelan pampasan yang kompetitif untuk menyokong pelbagai peringkat kerjaya dan kehidupan.
- Insentif jangka pendek melalui Medtronic Incentive Plan (MIP).