Medtronic je globální společnost působící v oblasti zdravotnických technologií a výroby, která vyvíjí řešení pro komplexní zdravotní potíže. Její činnost spojuje velké mezinárodní týmy s úzkou spoluprací se zdravotnickými odborníky s cílem zlepšovat léčbu, terapeutické postupy a dostupnost zdravotnických technologií. Společnost zaměstnává více než 95 000 lidí ve více než 150 zemích. Medtronic se zaměřuje na rozvoj péče o pacienty a ve svých činnostech podporuje inkluzi, rozmanitost, rovnost a udržitelné postupy.
Specialista zákaznického servisu III — Medtronic
Vyřizování dotazů zákazníků, požadavků na opravy, nabídek a objednávek zdravotnických technologií Medtronic. Koordinace servisních prací s inženýry, dílnami, dodavateli a interními týmy.
Popis
- Vyřizovat servisní požadavky a dotazy zákazníků a komunikovat s interními týmy, zákazníky a dodavateli.
- Projevovat iniciativu a samostatně řešit složité úkoly, i když nejsou postupy jasně stanovené.
- Komunikovat telefonicky a e-mailem se servisními inženýry, pracovníky dílen a zástupci různých oddělení.
- Používat ServiceNow, SAP a Salesforce ke sledování objednávek, zpracování fakturace a sporů a koordinaci logistiky náhradních dílů.
- Připravovat nabídky oprav, údržby a prodeje dílů a následně je sledovat.
- Podílet se na neustálém zlepšování a doporučovat změny procesů.
- Dodržovat standardy kvality, absolvovat požadovaná školení a dovádět servisní a opravárenské procesy do konce.
Požadavky
- Nejméně dva roky relevantních zkušeností.
- Zkušenosti se zákaznickým servisem, nejlépe ve zdravotnictví nebo technických službách.
- Efektivně komunikovat a klást zákazníka na první místo.
- Dbát na detail a mít analytické schopnosti.
- Efektivně hospodařit s časem, plánovat a organizovat práci.
- Pracovat proaktivně a samostatně v rychle se měnícím prostředí.
- Dobře spolupracovat a budovat účinné pracovní vztahy.
- Zkušenosti se Salesforce jsou výhodou.
- Zkušenosti se SAP nebo srovnatelným systémem ERP jsou výhodou; školení je zajištěno.
- Dobře ovládat angličtinu.
Benefity
- Flexibilní forma práce.
- Konkurenceschopný plat a flexibilní balíček zaměstnaneckých výhod.
- Široká nabídka výhod, zdrojů a konkurenceschopných programů odměňování pro různé životní a kariérní etapy.
- Krátkodobá pobídka v rámci programu Medtronic Incentive Plan (MIP).