美敦力是一家全球性的医疗保健技术与制造企业，致力于为复杂疾病开发解决方案。公司汇聚来自世界各地的大型团队，并与医疗专业人士密切合作，以改善治疗、疗法以及医疗技术的可及性。美敦力在全球150多个国家和地区拥有超过95,000名员工，专注于推进患者护理，同时在运营中倡导包容、多元、公平与可持续实践。
客户服务代表 III – 美敦力
负责处理美敦力医疗技术相关的客户咨询、维修请求、报价和订单。与工程师、维修车间、供应商及内部团队协调服务工作。
描述
- 管理服务请求、客户咨询，并与内部团队、客户和供应商沟通。
- 主动承担责任，在流程不明确时也能独立处理复杂任务。
- 通过电话和电子邮件与服务工程师、维修车间团队及跨职能部门沟通。
- 使用 ServiceNow、SAP 和 Salesforce 跟踪订单、处理开票和争议，并协调备件物流。
- 为维修、维护和零部件销售准备报价并跟进。
- 参与持续改进并提出流程变更建议。
- 遵守质量标准，完成规定的培训，并跟进服务和维修流程直至完成。
任职要求
- 具备至少两年相关工作经验。
- 拥有客户服务经验，有医疗保健或技术服务领域经验者优先。
- 具备有效沟通能力，并坚持以客户为先。
- 注重细节，具备较强的分析能力。
- 能够有效管理时间、规划和组织工作。
- 能在快节奏的环境中主动独立开展工作。
- 善于协作并建立良好的工作关系。
- 有 Salesforce 使用经验者优先。
- 有 SAP 或类似 ERP 系统使用经验者优先；公司提供培训。
- 英语熟练。
福利待遇
- 灵活的工作安排。
- 具有竞争力的薪酬和灵活的福利方案。
- 可享受多种福利、资源和具有竞争力的薪酬计划，以支持不同职业和人生阶段的需求。
- 通过美敦力激励计划（MIP）获得短期激励。