美敦力是一家全球性的醫療保健技術與製造企業，致力於為複雜疾病開發解決方案。公司匯聚來自世界各地的大型團隊，並與醫療專業人員密切合作，以改善治療、療法以及醫療技術的可及性。美敦力在全球150多個國家和地區擁有超過95,000名員工，專注於提升患者照護，同時在營運中倡導包容、多元、公平與永續實踐。
客戶服務代表 III – 美敦力
負責處理美敦力醫療科技相關的客戶詢問、維修需求、報價及訂單。與工程師、維修工作團隊、供應商及內部團隊協調服務作業。
說明
- 管理服務需求、客戶詢問，並與內部團隊、客戶及供應商溝通。
- 主動承擔責任，即使流程不明確，也能獨立處理複雜任務。
- 透過電話和電子郵件與服務工程師、維修工作團隊及跨部門單位溝通。
- 使用 ServiceNow、SAP 和 Salesforce 追蹤訂單、處理開立帳單及爭議，並協調備品物流。
- 為維修、保養及零件銷售準備報價並持續追蹤。
- 參與持續改善並提出流程變更建議。
- 遵循品質標準、完成規定訓練，並追蹤服務及維修流程直至完成。
職位要求
- 具備至少兩年相關工作經驗。
- 具備客戶服務經驗；有醫療保健或技術服務領域經驗者尤佳。
- 能有效溝通並以客戶為優先。
- 注重細節且具備良好的分析能力。
- 能有效管理時間、規劃並組織工作。
- 能在快速變動的環境中主動且獨立地工作。
- 善於合作並建立良好的工作關係。
- 具 Salesforce 經驗者尤佳。
- 具 SAP 或類似 ERP 系統經驗者尤佳；公司會提供訓練。
- 精通英語。
福利待遇
- 彈性的工作安排。
- 具競爭力的薪酬及彈性福利方案。
- 可使用多元福利、資源及具競爭力的薪酬計畫，以支持不同職涯與人生階段。
- 透過美敦力獎勵計畫（MIP）提供短期獎勵。