Medtronic est une entreprise mondiale de technologies de santé et de fabrication qui développe des solutions pour les pathologies médicales complexes. Son activité réunit de grandes équipes internationales et repose sur une collaboration étroite avec les professionnels de santé afin d’améliorer les traitements, les thérapies et l’accès aux technologies médicales. Avec plus de 95 000 employés dans plus de 150 pays, Medtronic s’attache à faire progresser les soins aux patients tout en favorisant l’inclusion, la diversité, l’équité et des pratiques durables dans l’ensemble de ses activités.
Représentant du service client III – Medtronic
Gérez les demandes des clients, les demandes de réparation, les devis et les commandes de technologies de santé Medtronic. Coordonnez les interventions avec les ingénieurs, les ateliers, les fournisseurs et les équipes internes.
Description
- Gérez les demandes de service, les questions des clients et les communications avec les équipes internes, les clients et les fournisseurs.
- Prenez des initiatives et gérez des tâches complexes de manière autonome, même lorsque les procédures ne sont pas claires.
- Communiquez par téléphone et par e-mail avec les ingénieurs de service, les équipes d’atelier et les services transverses.
- Utilisez ServiceNow, SAP et Salesforce pour suivre les commandes, gérer la facturation et les litiges, et coordonner la logistique des pièces détachées.
- Préparez et suivez les devis pour les réparations, la maintenance et la vente de pièces.
- Contribuez à l’amélioration continue et recommandez des changements de processus.
- Respectez les normes de qualité, suivez les formations requises et menez les processus de service et de réparation à leur terme.
Exigences
- Justifiez d’au moins deux ans d’expérience pertinente.
- Ayez une expérience du service client, de préférence dans le secteur de la santé ou des services techniques.
- Communiquez efficacement et privilégiez la satisfaction du client.
- Faites preuve d’une grande attention aux détails et de capacités d’analyse.
- Gérez votre temps et planifiez et organisez efficacement votre travail.
- Travaillez de manière proactive et autonome dans un environnement dynamique.
- Collaborez efficacement et établissez de bonnes relations de travail.
- Une expérience de Salesforce est souhaitée.
- Une expérience de SAP ou d’un système ERP comparable est souhaitée ; une formation est prévue.
- Maîtrisez l’anglais.
Avantages
- Organisation du travail flexible.
- Rémunération compétitive et ensemble d’avantages sociaux flexibles.
- Accès à un large éventail d’avantages, de ressources et de plans de rémunération compétitifs pour accompagner les différentes étapes de la vie et de la carrière.
- Prime à court terme dans le cadre du Medtronic Incentive Plan (MIP).